拨电话追踪确诊病例密切接触者时，常被对方误认为是诈骗集团；碰到语言不通的外国人更是鸡同鸭讲，甚至唱生日歌，只为引导对方提供出生日期等资料。


我国目前有两家病例接触者追踪中心，共300多名追查员。林昭全（34岁）是其中一家中心的组长，他之前是新加坡航空公司空服人员，去年9月加入卫生部到中心工作。


之前也在航空业服务的纳拉辛汗（38岁）则在去年4月加入，目前是中心副组长。


为了防止病毒扩散，中心基本上得与时间赛跑，在最短时间内追踪所有与确诊病例有过密切接触的人。这包括访问病例以及他们的家属或同事，再根据“合力追踪”或SafeEntry数据核实访问内容。


纳拉辛汗指出，刚加入中心时，上述追踪工具尚未投入使用，因此追踪工作较为繁杂，单是一个病例，就需要至少两三天才能联系所有密切接触者。


“病例不记得在哪里用过餐、接触过哪些人。有了追踪工具后能更有效地调查，一个病例的追踪工作快的话可在一天内完成。”


追查员一天平均须打30至50通电话，碰到病例激增的情况，例如去年3、4月出现大量无关联确诊病例时，每人一天下来拨打的电话则高达上百通。


当中也有一些公众会把追查员当作诈骗集团。林昭全说：“我们不会要求对方提供任何财务信息或转账，大家可以通过这一点来分辨，也可以要求对方发官方短信电邮或拨打卫生部热线查证。”


密切接触者有老有少，另外还有一些语言不通的外国人，这时追查员就要懂得变通。林昭全指出，之前要记录一名外国人的个人资料，但无论追问多少遍，对方听不懂问题，团队后来想到唱生日歌的办法，最后顺利让对方提供出生日期。


林昭全说：“有些时候对方只是想要抒发情绪，追踪员一定要懂得包容。”


在病例接触者追踪中心工作并非易事，不过林昭全和纳拉辛汗没有怨言。。


纳拉辛汗指出，卫生部在疫情期间需要更多人完成追踪工作，作为一名新加坡人，他希望能为国家效劳。


林昭全则说，在中心工作感觉就像是一名侦探，他也希望通过这份职务，更好的保护家人和社区。