新加坡保健服务集团综合诊疗所推出视频看诊九个月以来，已有超过1700名慢性病患者使用这项服务，超过九成病患表示对服务感到满意。

患有高血压的刘于湄（48岁，财务总监）过去每半年就须花半天时间到综合诊疗所复诊和取药，她去年7月加入新保集团综合诊疗所的视频看诊服务后，已完成两次复诊和取药，无须请假和舟车劳顿到诊疗所，就能管理自己的病情。

她描述：“视频看诊和普通看诊的过程相似，医生确定我的身份后，就会看我量血压，并询问我的近况，之后再把我转介给药剂师，安排把药直接送到家。这么一来，我可在疫情期间避开到诊所这样的高风险地方。这对于行动不便年长者更便利。”

新保集团综合诊疗所家庭医生与远程护理工作组临床副主任李沛欣医生介绍，集团在2020年6月率先在白沙综合诊疗所推出视频看诊，之后逐步推广到集团旗下其余的七家综合诊疗所。截至今年3月，已有1700名病患进行了超过1800次看诊，调查显示超过九成病患对服务感到满意，并愿意继续使用服务。

她说：“这项服务主要适用于管理高血压、糖尿病和高胆固醇等慢性病，如果是急性症状医生则须亲自问诊和检查。因此，若病患病情有变化，医生会让他们回来复诊或去医院求医。我们目前已收到500多名病患的反馈，并以此调整作业流程，包括更仔细地教导病患和看护如何运用视频应用来进行看诊。”

参与计划的医生和护士也都必须上卫生部开办的课程，学习如何更好通过视频了解病患的需要和确保病患的安全。

李沛欣医生说：“大多数参与计划的病患都是超过65岁的年长者，甚至有一名90多岁病患也能在看护的协助下使用视频看诊，显示系统容易操作。”