据香港电台1月11日报道，港铁表示，东铁线有信号故障，全线暂停服务。工程人员正在处理，并安排免费接驳巴士，接载受影响乘客。


星岛日报报道称，东铁线今早因有信号故障，全线服务瘫痪，大批乘客受影响，其中九龙塘港铁站外，数以百计乘客打排蛇饼排队等候港铁安排的免费接驳巴士。


有人指列车一度停在大围至九龙塘站中间的隧道内停了超过40分钟，他们在车厢内被困40分钟，之后列车才慢驶至九龙塘站，他们随即下去找寻接驳巴士。


内地乘客向小姐认为，港铁安排人手不够，指示尚清晰，等接驳车现场虽然有大批人龙，香港人自小习惯排队，所以不见有混乱的情况，但希望港铁可以做好一些。