（联合早报网讯）新加坡消费者协会在去年共接到2万2000多起投诉，比前年的2万4000多起少了近一成。其中关于车辆的投诉最多，占13％；分时度假（timeshare）则第一次跌出十大投诉排行榜外。
消协今天公布的数据显示，关于车辆的投诉去年共有2907起，比前年多出约37％。由消协处理的投诉当中，七成与二手车有关。这些投诉包括电话咨询、正式备案（filed）和协助处理(assisted）的个案。
投诉内容主要与受损的汽车零件有关，尤其是二手车的零件。
消协表示，二手车因为车龄和前车主驾驶习惯的不同，汽车零件会出现不同程度的磨损，损坏的情况也比新车多。此外，有些消费者对二手车的期望过高，并认为二手车的性能和外观和新车一样。
这已经是汽车业第四年高居投诉榜首之位，消协会长林谋泉在唐城坊举行的嘉年华会受访时说，车辆的投诉居高不下，消协将同新加坡车业公会进行讨论，视图找出问题症结并加以解决。
排在第二和第三位的分别是电器与电子产品和美容业，两者的投诉数字分别下降约20％和2％。
首次上榜的是排名第十的会员俱乐部，共有623起投诉。这包括健身俱乐部、高尔夫球俱乐部、校友俱乐部等。消协说，这类投诉多数是因为消费者签下会员配套后却反悔，而会员俱乐部拒绝退款，消费者于是向消协求助。
值得注意的是，关于分时度假的投诉从2013年开始逐年下降到去年的869起，在十多年来首次跌出十大。林谋泉说，这是因为消协近年来对五家分时度假公司，成功申请到法庭禁制令。
政府也在消协的建议下修改保护消费者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act，简称CPFTA），延长售后冷静期，及禁止这类公司在冷静期内预先向客户收取费用。