政府着手提升前线公共服务人员服务素质

（联合早报网讯）政府将着手提升在前线公共服务人员的服务水平，确保公众能体验更优质的公共服务。

主管公共服务的副总理兼国家安全统筹部长张志贤，今午在国会拨款委员会辩论总理公署开支预算时宣布，配合全国的未来技能计划，政府将推出一套“公共服务能力框架”（Service Competency Framework），详细列出各级人员所需的技能，以提升和强化在前线公共服务人员的服务素质。

举例来说，在这个框架下，初阶（foundation）前线人员必须了解公众的要求，并有效地在服务柜台或通过电话及电邮传达信息；中阶（intermediate）前线人员则得懂得体恤公众，并在提供客制化服务。

目前共有五家公共部门落实“公共服务能力框架”框架，它们是：公积金局、建屋发展局、移民与关卡局、国家环境局和国家图书馆管理局。公共服务署也正同各公共部门合作，联合为前线人员规划出以能力表现为评定标准的职业升迁道路。

此外，公共服务署、公共服务学院和新跃大学也将在明年，推出公共领域服务管理（Public Sector Service Management）的部分时间证书课程，协助培训和深化相关人员的知识和技能。