（联合早报网讯）国人日后在浏览政府部门和法定机构等的官方网站时，可以展开与网站的对话，让网站协助用户查找资料、进行付款，以及回答用户的提问等。
资讯通信发展管理局将与微软公司研究如何推行这类新一代的数码政府服务。领导智慧国咨询与行政办公室（Smart Nation Programme Office）的外交部长维文医生星期二上午在2016年世界城市峰会上宣布这项计划。
计划将分三阶段推行。首阶段服务将允许用户在网站上使用对话窗口时，能提出一些基本常见的疑问，而网站系统能自动回复相关提问。
第二阶段的服务推行时，网站可协助用户在网站内完成一些简单的付款等转账和交易。第三阶段服务则提升至网站可以解答个别用户提出的问题，与用户有互动的对话交流。
这类数码服务日后也可能推出英文以外的语文选项。
微软公司将成立一个领导政府和企业数码转型卓越中心，而这个中心的其中一个工作环节是与资信局联合推动这项计划。
维文说：“我相信政府服务可以以更直觉的方式惠及国人。每个人都希望能有即时，而且个人化的服务和互动。自然语言处理（natural language processing）这方面的科技进步相当显著，意味着'对话'将成为新的媒介。”
《联合早报》今年1月也报道，政府去年7月完成招标后，陆续在资信局、教育部和新加坡土地管理局等多个政府部门和机构的网站，推行“请问洁米”（Ask Jamie）的虚拟助手服务，让用户输入询问并得到及时的解答。这是我国在智慧国愿景下数码政府（Digital Government）的其中一个新项目。（联合早报记者：叶伟强）