（联合早报网讯）消费者对本地交通服务的整体满意度有所提升，其中德士服务表现最优异，但地铁系统过去几个月多次出现故障，导致地铁服务满意度三年来首次滑落。
新加坡管理大学卓越服务研究院（Institute of Service Excellence）今早公布了今年第二季的陆空交通消费者满意度调查结果。
根据这项针对6750名国人和游客展开的调查，消费者对本地交通服务的满意度比去年同期提高了1.5％，在100分的总分里获得67.8分。消费者对德士服务的满意度则达到71.8分（增2.6％），创下德士领域历来最高。
在公共巴士服务方面，乘客因更容易获取巴士信息，通勤时间也有所改进，导致分数提高3.6％达到64.9分，创六年新高。
地铁服务表现则略微逊色，滑落2.4％，获得64.8分。其中，业者SMRT的分数从去年的66.3分跌至今年的64.6分。调查结果显示，7月的乘客满意度滑落，相信与不久前展开的地铁新信号系统测试及多起服务延误事故有关。
研究院研究与咨询主任陈勇畅指出，列车频率、如何处理地铁服务延误事故以及地铁可靠度是影响乘客满意度的最大因素。
不过其他地铁服务，包括轻易获取地铁信息、工作人员的帮助以及在站内轻易移动等方面的满意度都有所提升。
航空交通方面，消费者的总体满意下跌1.5％，达74.4分。其中，机场的满意度跌幅最大，下跌5.2％，达77.1分。