（早报讯）为提升地铁服务素质，给乘客带来更贴心和舒适的服务，SMRT首次委任一位首席乘客关系总监，要从乘客的角度看问题。


这是新上任的SMRT主席佘文民推出的多项改善地铁服务的举措之一。


佘文民答复《联合早报》询问时说：“我们做什么都要以乘客为中心，及时和有效地聆听乘客的反馈，并采取行动是很重要的。”


“首席乘客关系总监将在可影响车程体验的地铁运作与维修方面各个环节，满足乘客的需求。我们要主动照顾乘客的利益，不论是怎样的反馈，SMRT都很重视，并会审慎斟酌。”


据知，新委任的首席乘客关系总监（Chief Commuter Engagement Officer）将在下月正式上任。


SMRT指出，新总监所领导的团队将进一步推动SMRT发展为以乘客为中心的机构，提供安全、可靠、贴心和舒适的车程。