逢年过节，负责处理“995”紧急电话的新加坡民防部队行动控制中心有时比平常还忙碌，不论是涉及火患或紧急医疗状况，电话通数都明显增加。


民防部队没有提供佳节期间紧急电话通数的确切数据，但指出该局单是去年全年就接听超过29万通电话，平均一天接听800到1000通。


民防部队日前邀请媒体参观行动控制中心，展现有关专员是如何处理每通来电，确保公众能第一时间获得最恰当的援助。


该中心拥有超过80名专员全天候轮班值勤，每一个12小时班有23到25人当班。除了接线员，还有负责监督情况调派资源的人员，以及卫生部借调的专业护士。这些专员都受过训练，也具备消防和紧急医疗急救经验，足以应对不同状况。


另外，行动控制中心也连接至数个国际灾难救援组织，如亚细安人道救援与灾难管理协调中心（AHA中心）和联合国人道主义事务协调厅（OCHA），掌握区域内外的灾难近况，必要时出动“狮心行动”灾难拯救团队。