自民防部队行动控制中心向卫生部借调专业护士，为拨电呼救的公众提供更准确的急救指导以来，旁观者进行心脏复苏术的施救率在过去七年来，从平均20%显著增长至逾50%。


2011年起，内政部和卫生部达成合作协议，让受过专业医疗训练的护士加入行动控制中心，提供更完善的紧急医药服务。行动控制中心目前共有13名卫生部借调的护士，其中三人会同时当值。


根据民防部队提供的数据，行动控制中心在今年上半年共接到9万2602通涉及医疗状况的求助电话，其中8万3856通属于紧急事故，5084通属于非紧急事故，其余3662通是虚惊一场。


一般上，接线员会先通过发问来电者，判断病状的紧急程度。如果病患出现心脏骤停、昏迷、呼吸困难等危及性命的病状，须马上动员专业护士接手处理。


民防部队总医务官莎莉妮中校指出，合作计划成效显著，借调到行动控制中心的护士可使用国家电子健康记录，了解病患病史和过敏症等，协助到场医务人员做好准备。护士也会研究如何改善流程，比方说要如何发问来电者，才能获得最准确的回答。