（早报讯）冠病疫情推动更多本地消费者使用电子金融服务，增幅最显著的是60岁及以上的用户。
新加坡管理大学属下的卓越服务研究院今天（3月31日）公布了去年第四季度金融和保险两个领域的客户满意指数（Customer Satisfaction Index of Singapore）调查结果。
金融领域涵盖银行、信用卡和电子付款三个附属领域。
调查显示，去年有76.9％的受访者曾用银行电子服务，高于2019年的72.1％。使用率增加最多的是60岁及以上的顾客群，这组人当中，去年有65.5％的人用银行电子服务，前年则只有20.3％。
研究院是在去年10月至今年1月间，进行针对金融和保险领域2020年第四季度的满意指数调查，有4720名本地消费者参与。
