周海丽：体恤客服人员的啰嗦

前阵子因身体抱恙而住院，从入院到出院，说得最多的不是病情，而是身份证号码。

话说到服务柜台办理入院手续，柜台人员向我索取了身份证去复印，填了一些表格，过程中一而再、再而三确认我的身份，好不容易完成入院手续，还另有客服人员带路，把我引到病房，虽然是刚交接，但这引路人仍又一次问我身份证号码，确认我的身份。我当时只想写张字条贴在胸前，不要再问我身份证号码！

正当以为可以顺利进入病房，但到了病房外还有接手的护士帮我测量身高体重，按照程序，护士又一次问我身份证号码，而我很不情愿又重复了一次。

终于进去病房后，刚躺下想休息时，查房的护士推着测量血压的仪器进来，说需要测量血压，然后又一次问我身份证号码，确认身份，那时我只能在心里XYZ地骂，但再怎么不情愿，也只能照做。

就这样，前后两天的日子里，从入院到出院，每次无论是见医生还是护士，无论是清晨还是夜里查房测量，我都会被问身份证号码“验证真身”，每天重复念身份证号码不下五次，说到最后还真的有点不耐烦，加上住院的烦躁不安，我承认有时被问得没好气，直接呛道：“早上不是刚问过吗？难不成我会在半天内换个模样？”

但护士总是很有礼貌解释：“抱歉啊，这是程序。”原本在气头上，听到护士这么有礼貌安抚，我也只能心虚再次重复念着，但我承认当下心里还是骂着“多此一举”，并且觉得不耐烦。

出院后也不知曾和多少朋友“投诉”这样的遭遇，他们都难以置信，说这对病人简直是一种折腾。

话刚说了没多久，就那么凑巧在法庭里听到一起不可思议的案件：一名前导游在多年前，因故熟知两个人的身份证号码，竟在两年多的时间里，多次以忘记带身份证为借口，只口头念出身份证号码，从而先后冒充那两人的身份，入住政府和私人医院医病；更难以置信的，是他竟也动用了那两人的保健储蓄存款，支付他的医药费。

更可恶的是他在冒用他人身份时，还大大方方要求住高级病房，最后在两年多内欠各医院共近35万元医药费，也掏空两名受害人的保健储蓄。

上当的医院包括我之前住过的，听了案子后，我忽然明白医院工作人员的不得已，就因为有这样处心积虑欺骗他人的人存在，医院才不得不小心谨慎，不让骗子再有机可乘，过程也许烦人也许繁琐，但客服人员每天面对那么多人，都能够那么有耐心不厌其烦再三询问确认，那我们又有什么理由不甘愿还给脸色呢？

说来惭愧，此刻我也只能自我反省，提醒自己他日如再住院（当然不希望），要微笑体恤护士的啰嗦，他们的询问保障的不仅仅是医院，更重要的还是病患的利益。