周海丽：一言九鼎

不知道有没有人体会过掏钱买东西时，销售员“信誓旦旦”说：“这质量很好，放心购买。有问题找我，我一对一赔你。”然后等付完钱后，翻脸不认账，有问题回去找时，总是找借口说没有一对一赔偿的承诺，或者质疑损坏的原因不是货品的质量，而是用者的粗心所致。

遇到这样的情形，我肯定杯葛那家店，还会告诉亲朋好友，最好不要光顾。遗憾的是，上述情况，我在本地遇过两三次。
也许是性格的关系，我喜欢一言九鼎的承诺，也不需要太繁琐的合约条款，正所谓一言既出驷马难追，说过的话，自己要负责，尤其开门做生意，诚信更是关键。

去年秋天，因为怕热不想大汗淋漓的关系，我和先生的婚纱摄影选择了台湾这被称为宝岛的地方，在网上对比了几个商家做足功课后，最后选定一家婚纱店，但没想一次的网上交易让我体会了商家难得一见的诚信，内心不由得赞叹佩服，当然也稍感庆幸。

那是我生平第一次在网上花那么多钱。在网上付了部分款项，并在交流沟通后，就开开心心飞到台湾和这商家见面。坦白说，过程的舒畅程度可说超乎我的想象，当然这里头包含了买卖这样的金钱交易。

几天的摄影旅程在愉快氛围下结束，我也如期收到沉甸甸的完好相册，但在本月初婚礼前一天从柜子里取出相册时，赫然发现相册侧面的贴纸不知在何时悄然松脱，任凭我怎么挤怎么塞都放不回原位，时间紧迫的关系，我没及时向商家反应，将就着把相册摆出去和亲友分享。

一直到婚礼结束几天后，在收回所有婚礼用品时再次看到相册的瑕疵，心想不如找个本地商家补救一下，但连续奔跑了几个地方都说做不了，有的说不是他家的，担心做坏，不愿代劳。

无奈之下拍了照发给商家询问如何补救，没想得到的回复竟是：“天啊，怎么会这样，我立刻安排重做一本给你。”

算算从拍摄、捎来完好的相册到婚礼时拿出来使用，前后已过了好几个月，坦白说，我没敢指望商家重做，收到短信回复时我仍然抱着质疑的心态，真的不收钱而重做吗？

半信半疑中回想起当初在挑选相册款式时，销售员曾不止一次对我说，放心吧，这相册可以收藏很久，如有什么问题找我，我赔给你。当时也没怎么把这话放心上，只以为是商家在推销时说惯了的话。

但我的多疑是多余的，一星期后，商家托从台湾飞来新加坡的朋友把崭新的相册送到我手里，旧的只是有一点瑕疵，新的就送到我手里，销售员没问我怎么坏的，没怀疑是不是我在使用过程中损坏的，就实现了当初的诺言：坏了，我赔给你。感谢台湾商家给我的诚信。

去年在本地购买洗衣机，售货员在我们消费时不断强调，送货时间很准时，要记得确保有人在家，结果说好的两个小时内非但没见人影，连一通通知的电话也没打来，几次打到店里去询问，都说应该在路上了，耐心等啊，最后饿着肚子浪费了一个下午不说，在找到老板后，送货员才在深夜里慢条斯理送来，但到达时不是预想中的连声道歉，而是“我很忙啊，送不完……”，我们铁了心不会再到这家店消费。

孔子说：“人而无信，不知其可也。”说的就是人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。