王康威：尽职尽责

2019年2月4日，新英格兰爱国者队在教练贝利奇克和四分卫布雷迪的带领下，18年来第九次打入“超级碗”决赛，并第六次夺冠，是美式橄榄球历史上从未出现过的辉煌纪录。

国人或许对美式橄榄球感到陌生，但爱国者队能在两人带领的18年里一直保持高水平，全靠一个世人都能理解的座右铭：尽职尽责（Do Your Job）。

队伍中的球员或许一再替换，其他队伍在每个位置上或许都有更优秀的球员，但只要每名球员都能尽责完成任务，为团队贡献，就能无往不利。

爱国者队的“尽职尽责”也因此成为管理学的研究对象。这实在令人惊讶，难道尽职尽责不是最基本的要求？

老实说，今年的超级碗决赛并不好看，13比3的比分创下历史新低，但进一步分析，却能看到是稳扎稳打的爱国者队以最基本的防守，成功抵抗以花哨进攻著称的公羊队，以“尽职尽责”再度赢得胜利。

一封未寄到的信、一份未保守好的秘密名单、一个回不了家的人，即便在1万件事情里面有9999件是做对的，但只要出现一丝差错，都会让人感到不满，也开始去质疑参与者是否有完全尽到自己的职责。在日新月异的大环境里面，我们往往被要求做得更多，做得更好，做得更有创意一点，就像球队需要花哨的战术或传球方法，企业也需要转型和提高生产力，这些或多或少都是必然的。但在这个过程中，我们是否忽略以最扎实的功夫去完成我们应该完成的基本任务？

我们崇尚新颖，但职责仍是理所当然需要完成的，最好的结果当然是两者都经营得当，但往往事与愿违，出现顾此失彼的状况。近日发生的种种不愉快，也让人深思两者之间的权衡。在后续的评论中，“巩固”和“创新”的争论从不停歇。例如，在新邮政服务不达标的评论中，就有专家将矛头指向公司通过非核心业务以求利益最大化，却忽略了集团的核心邮政业务，问题才会接踵而至。

在许多产业中，核心业务相对来说是老旧和沉闷的。身为一名外行人，我也能说，如果能在新颖的网购和零售方面捞得风生水起，为什么还需要基本上无人重视、被称为夕阳行业的邮政业务？

然而，邮政业务却是集团的基本职责，是无法用任何利益来衡量的。任何一个集团、一个组织最基础的信誉，就取决于能否有效地去完成那个最不被外人所重视的环节。因为再多的新系统和新模式，到头来我们所服务的永远不是自己，而是他人。

“面对问题，问题解决一半；逃避问题，问题增加一倍”，这句或许是我听过最合理的一句话，也是许多人最想逃避的一句话。当自己面对反复的质疑的时候，本能的反应或许就是想要找个安静的角落，逃离一切。

然而，“尽职尽责”的一个重点在于，每个人都完成自己分内的责任；如果出现任何失误，勇于承认错误，再立即补救，也算是职责的一大部分。

说到底，“责任”终究不单是一个对待自己的观念，更体现在他人如何看待自己和自己的工作。它绝对不是在做完自己设定的工作时结束，而是在所有人都满意自己的工作时才能圆满地完成。

（作者为华文媒体集团新闻中心记者）