胡洁梅：‘少说为妙’或已行不通

在这个社交媒体普及的时代，消息的传播变得更为迅速，触及的对象可能更广，这也为公关通讯的工作增添新的挑战。如果还有机构选择以不回应、“少说为妙”的态度来回应一些负面消息，看来已经不是最明智的对策。

在社交媒体空间，似乎人人都可以成为“爆料者”。打个比方，公路使用者设立面簿群组，通过分享车内视像或自拍视频，可能揭发鲁莽司机，或态度欠佳的公交司机；一群家长在网络社群的讨论，可能爆出某某学校发生食物中毒事件。

上个月，国大女生马芸就是通过Instagram限时动态，公开去年底在校园宿舍冲凉被偷拍的经历，因认为校方未公平处理，希望通过分享来预防更多女生受害。事件经报道后被热烈讨论，也引起社会对本地大学纪律和校园安全的关注。

国大事后发声明表示会成立检讨委员会，来检讨处理性侮辱行为的纪律和支援框架。

事件曝光后，社交媒体也布满各种信息，有学生公开国大纪律委员会过去三年处理的性侮辱案例与处分。也有出席全校大会的学生现场发推特，描述这场只开放给师生参加的大会内容。

不论是这起或其他新闻事件，身为负责任的媒体，我们也得谨慎看待这类在社交媒体“满天飞”的信息，从多个管道去确认信息，包括向相关机构求证。

但求证过程未必容易，相信相关机构也需要时间掌握情况，考虑各相关者的利益。

以国大女生偷拍事件为例，警方在取得涉案男生林俊凯父母的同意后，发声明澄清男生父亲是公共交通服务业的司机，母亲是家庭主妇，并非一些网民所传的“家世显赫”。警方后来也澄清网上流传有关国大历来案例的数据。

发现不准确的信息时，相关机构是有必要立即澄清，以避免假信息散播，影响公众对机构的信心。

当然，公关通讯的工作也有它的挑战。曾当公关的友人分享说，一条媒体询问的答复有时得经过层层修改与批准。有一些高层仍抱着“少说为妙”的思维来处理负面事件的询问，认为沉默就能让事件被淡忘。

各机构有它的作业方式与程序无可厚非，但在这个信息满天飞的新时代，我想以回避的态度来回应媒体，可能已行不通，尤其当事件关乎公众利益。

在能力所及范围内，更及时且透明地分享信息，是否更有助于缓解负面事件的影响，恢复公众的信心呢？

（作者为华文媒体集团新闻中心记者）