华盛顿时间1月6日中午，受特朗普鼓动后，数百名特朗普支持者攻陷美国首都华盛顿的国会山，试图阻止国会认证总统选举结果。这场政治闹剧，成为象征民主的美国国会大厦200多年来遭受的最严重冲击，震惊全球。
见证事发过程的面簿总裁马克·扎克伯格和推特总裁杰克·多西相信也被当天的骚乱所震撼。扎克伯格周四（7日）在面簿个人账号发文宣布，由于风险太大，面簿和Instagram将至少封锁特朗普账号两周，直到政权和平转移。
特朗普惯用的推特更在周五（8日）宣布永久撤除他的个人账号，理由是他有进一步煽动暴力的风险。
这两家社媒巨头针对特朗普的封号措施前所未有，是迄今落实平台言论指导规则所采取的最严厉措施。不过这难免还是让一些人感叹，这一步迈出得太晚，美国社会已经因为特朗普的谎言和荒诞行为付出沉重代价。
特朗普是社媒流量保证
《华盛顿邮报》去年6月的一篇报道披露，面簿早在2015年就开始编写规则，为特朗普与其他政治家的错误信息和煽动性语言铺平道路。过去五年，用扎克伯格自己的话说，因为“相信公众有权了解总统想法，尽可能广泛地接触政治言论，甚至是具争议性言论”，面簿和推特一直睁一只眼闭一只眼，纵容特朗普的贴文。
为什么呢？这背后当然有言论自由的价值观考量，不过也有业内人士从商业角度分析，由于任何与特朗普相关的贴文点击、点赞、分享和评论次数都非常高，这对志在提高用户参与度和广告收入的社媒而言，是流量的保证。特朗普是“财神爷”，社媒平台自然不会轻易放掉手中的这条大鱼。
实际上在过去半年，社交媒体公司一直背负着巨大的舆论压力。一些社媒公司前高层和学者专家在美国Netflix去年推出的纪录大片《智能社会：进退两难》（The Social Dilemma）中，对社媒“增加用户、保留用户、盈利”（Gth, Retention, Monetization）的商业模式合理性提出质疑。
影片中有句名言“如果你不在为商品付费，你就是商品”，揭示互联网公司和社交媒体如何通过“卖用户”数据牟利。社交媒体公司通过密集捕捉用户行为和喜好建立精准的用户模型，再利用它们开发算法和AI技术，向用户推销他们喜欢的内容，使用户对平台沉迷上瘾。
这种建立在人性弱点的运作模式意味着若没有合理监管和自制能力，就容易被像特朗普这样的不良政客用来操纵人们的思想和行为导向，导致假新闻和极端情绪的传播，再升级就酿成上周发生的影响社会稳定的骚乱，甚至战乱。
与社交媒体道别？
我身边一个朋友看了上述Netflix纪录片后，决定删除所有社媒账户，与社交媒体道别。她坦承这是一种极端的做法，不过因为她情绪太容易被社媒上的内容牵动进而产生焦虑，为了让自己的世界更清静，她毅然做出了决定。
我佩服她的行动，不过对于已高度依赖社媒来满足日常生活需求的当今人类来说，让多数人挣脱社交软件显然有点异想天开也不合时宜。
近几日围绕推特封杀特朗普做法的讨论证明，让平台或是政府通过立法评判意见的是非曲直与言论自由，依然存在很大争议。
人类应如何管理社交媒体，并与它相处？我们最终能找到解决问题、逃离陷阱的方法吗？我不太乐观，但我们不能放弃。
（本文作者是华文媒体集团新闻中心记者）