被迫数码化 我们准备好了吗？

网络威胁无处不在，数码经济须有强大的网络安全防护作为后盾，数码交易成为常态更凸显网络安全的重要性，企业的疏失除了让自己蒙受巨额财务损失之外，也连累顾客的个人资料外泄。

为了避免病毒传播，很多食肆不再提供实体餐牌，在桌上摆放QR码让食客扫描菜单。隔壁桌几位老人家七嘴八舌：“好先进”“没有手机的人不能来”“因为政府要我们数码化”。

近期经常听到的词汇除了“冠病”之外，大概就是“数码化”了。政府三天两头就呼吁企业要数码化转型。餐饮业和零售业的进度最为显著，因为疫情阻断措施的关系，餐饮业者纷纷加入送餐平台，零售业者也加入电商平台，展开数码化之旅。

每个人对数码化的认知不同，对隔壁桌的几位老人家来说，简单如电子餐牌就是数码化。然而，若电子餐牌的用意仅让顾客通过手机看到菜单，点餐还得找服务生，那只是在形式上数码化而已。

一些餐馆让顾客扫描餐牌后可以直接用手机点菜下单，但结账还是得到柜台办理，好像还没有听说可以直接从手机结账的。

不久前到一家餐馆，进门时招待员告诉我餐馆不收现金，扫描QR码后可直接点餐。点餐时我输入了名字、电话、电邮、地址，以为是为了电子结账而须提供这些信息，后来发现只是软件设计的一部分，于是胡乱填了资料。吃饱后走到柜台，在服务员的监督下，用自助付款机结账。

这让我很纳闷：餐馆既然已经做到电子餐牌、电子点餐、电子付款，只要在点餐软件多加一个付款功能（而不是让顾客填写个人资料），顾客便能享受无缝隙的数码化用餐体验，而餐馆也能省下几台自助付款机器的钱，以及一个负责监督的人手。餐饮业者一直投诉人手吃紧，它们不是更应该在无须太依赖员工的环节善加利用数码科技，以节省成本并提高效率吗？

采用无现金支付、开拓网上销售平台，只是开启数码化的第一步，真正的数码化转型并非表面功夫，后端还有许多工作，把不同业务流程的数码运用衔接起来，才能将数码化的好处最大化，例如追踪物品位置、掌握库存资料、了解资金流动等，同时也要通过数据分析洞悉接下来的趋势，比竞争者抢先一步抓住商机。有专家这样形容数码化转型——像一支有默契的管弦乐队，相互紧密耦合，实现和谐与高效。

促进经济转型从推动数码科技开始。新加坡很早就为数码经济做准备，除了培养学生的数码能力，也投入资源为员工提供培训和发展机会。冠病来袭改变了人们的生活方式，对数码方案的需求因而增加，政府还成立了跨部门委员会来监督数码化的推动，帮助中小企业甚至是摊贩采用数码科技，并积极教导年长国人掌握数码技能。

我们在某个程度上是被迫数码化了，即便只是出门吃个饭也被数码化。虽然政府在2014年便提出智慧国愿景，但这一波因冠病而掀起的数码化浪潮来势汹涌，我们是否已经为数码化做好准备？

政府可以提供最好的基础设施，出钱帮助企业提升数码配备，但是光有硬件并不足够，数码化转型不是购入最先进的设备或采用最前沿的软件。

有了好的设备却没有善加利用，只是在外表上转型，骨子里仍然是旧经济。数码转型是战略和运营方式的转型，须在思维上转变配合，包括把网络安全列入核心战略。

企业的网络系统遭黑客入侵时有所闻，最近比较严重的例子是新西兰交易所在8月份连续五天遭网络袭击导致交易中断。上个周末，新加坡电子商务网站ShopBack和酒店预订平台RedDoo rz系统接连被入侵，顾客个人资料或外泄。

网络威胁无处不在，数码经济须有强大的网络安全防护作为后盾，数码交易成为常态更凸显网络安全的重要性，企业的疏失除了让自己蒙受巨额财务损失之外，也连累顾客个人资料外泄。

冠病加速网上银行服务的普及，年长用户在这段期间显著增加，所进行的网上交易也激增，我们在教会年长者使用数码交易的同时，也让他们暴露在网络安全的风险当中。

当然网络安全不只是年长者的问题，年轻人也会因为太自信、太熟悉数码交易，而容易掉入陷阱。最近身边就有人因为疏忽，被不法之徒盗取面簿账户和WhatsApp账户，并冒用他们的身份在朋友圈骗取金钱，所幸没有人上当。

根据网络安全局8月份公布的一份调查报告，约四分之一受访者在过去12个月内曾经历至少一次网络安全事件，让人关注的是，虽然受访者感到担心，但却不认为会发生在自己身上。比方说，有82%受访者担心电脑被黑客入侵，但只有32%认为会发生在他们身上。同样的，有82%担心网上的财务资料外泄，只有35%认为会发生在自己身上。

迈向数码化同时，不论是企业或个人都须提高网安意识，除了拥有数码设备与技能，企业和个人也须调整心智，不能对网络安全掉以轻心。