你印象中的保安员，是怎样的？坐在保安室里打瞌睡，遇到异常情况才缓缓行动？还是退休后打发时间，坐在一旁聊天，轻松赚外快？
随着安全威胁日益复杂、保安业人手短缺，科技的采纳和提升已成保安界趋势，彻底颠覆一般人对保障设施安全的印象。
本期《大特写》，记者走访两家提供综合性保安服务的公司，从保安员、科技、公司三方面探索本地保安业的演变。
保安业现状：从人数为重到成果为准
新一代保安系统减少对人手的依赖。以3000台闭路摄像机和先进仪器，取代3000名保安，通过八人值勤的远程监控中心辅助，为任何设施提供三环保安架构（现场保安、远程监控、事件应对小组），环环相扣，确保万无一失。
目前，保安业人手缺口过万人，政府10月宣布，明年中起，政府机构在采购保安服务时必须以服务成果为准，而非以人力为重。对此，保安公司通过科技代替部分人力，既应对人手短缺，也提高服务效率。
翔鹰保安管理公司（AETOS）和安世科安防科技集团（Ademco）负责人受访时不约而同表示，这个发展方向与环境条件和顾客期望有关。
翔鹰首席运营官林猷材说：“以往以人力为重，简单来说就是问你能提供多少保安员。如今，机构都开始利用成果导向来制定保安服务合约，要公司在竞标时提出如何通过人力和科技配合，打造完整架构，达到机构的保安需求。”
翔鹰的保安架构有三个主要环节：现场通过保安员、电眼、门禁系统等进行第一层防卫，第二层是公司远程监控和控制系统。一旦发生事故，公司第三层环节会启动，让附近驻守和巡逻的保安资源前来支援。
安世科安防科技董事经理许福威则说：“招聘保安员越来越难，花高薪也无法聘请足够全职保安员。高科技系统既减少人手需求，也让保安员工作增值。面对坚持聘请多名保安员的公司，我就经常亲自出马，说服他们优化人力资源配置。”
安世科是本地首家推出远程监控的公司，许福威认为，经多年努力，许多公司和机构的安全意识已提高，对新科技的接受度也越来越高，推动高科技保安系统持续发展和蓬勃，成为新主流趋势。
公司篇：业内响亮”新加坡品牌“
心系祖国，志在四方，“新加坡品牌”保安系统深受本区域其他国家信赖，让本土保安公司成功走出国门，在海外市场分一杯羹。
安世科原是安世科（美国）于1977年在本地设立的亚洲总部，1985年由许福威的父亲展开管理层收购计划（management buyout），成为一家自主运营的本地公司。他们在把握本地市场之余，也开始将业务扩展至海外。
如今，公司在新加坡、中国和印度等七个亚洲国家设有20个办公室，聘请400多人，海外市场盈利也在去年首次超越本地盈利。
许福威说：“我们的海外客户，包括股票交易所、银行、跨国企业和当地大公司。他们对新加坡保安公司的专业性持高度信任和评价，要求再刁钻的顾客，都愿意给我们机会。”
本地公司虽无法在人力需求很高的传统保安领域享有优势，但科技的能力和经验却能和其他国际保安公司平起平坐，更能凭借实力和创新在脱颖而出。
“我们成功抢得先机，在保安业上升期积极开辟新市场，找到值得信赖和愿意合作的当地伙伴，成功在外国站稳脚步。”
展望未来，许福威认为本区域保安需求不断提高，让本地公司有更多发展空间，若能继续得到当局支持，相信能巩固本地保安品牌的地位，让本地公司继续茁壮成长。
另一边，翔鹰的保安服务虽未扩展至海外，但公司的顾问服务已帮助一些来自中东和东南亚国家的客户，解决保安问题。
林猷材说：“我们收到来自不同国家的询问，他们都对我们打造的保安架构感兴趣，也很信任我们的能力，这令人感到鼓舞。”
公司简介：
公司：翔鹰保安管理公司（AETOS）
成立：2004年
背景：由新加坡港务集团、新科动力、樟宜国际机场服务公司的内部警察部队合并和私有化而成。2016年被盛裕控股集团（Surbana Jurong）全面收购。
职员数量：约5000人
公司：安世科安防科技集团（Ademco）
成立：1977年
背景：原是美安世科（美国）的亚洲总部，1985年被本地管理层收购。
职员数量：约400人
科技篇：走科技前沿40载
电梯抢劫、火患、测速摄像机遭破坏，这些棘手问题一度困扰执法机构，但安世科奇思妙想，用科技去应对，效果显著。
许福威表示，安世科过去40年来走在科技前沿，运用创新的科技和点子，解决客户疑难杂症，显示保安业转型的潜能。
“我们一开始就试图改变所谓‘Jaga’（马来语，指看守）的印象，让保安业解决实际问题，乃至帮助社会和国家。”
他举例说：“1980年代，组屋电梯内经常发生罪案，我们向国家发展部提议在电梯内装置紧急按铃。通过一项简单科技，调动邻里互助精神去打击罪案，效果显著。直到现在，仍有很多老一辈国人还记得。当时的电梯外的警铃上贴的是我们公司的标志。”
同时期，安世科也发现不少西方国家开始采用远程火警系统，大大缩短通报火患的时间。公司因此将意见提呈民防部队，并设立类似系统。民防部队最终在在1985年把火警监控系统外包给安世科在内的四家公司。
1990年代，警方在全岛六处装置第一代雷达测速相机启，结果引发一些开车人不满，更有人蓄意破坏这些测速摄像机。为杜绝这一现象，公司向警方提议，在测速相机上装置新加坡第一台具备即时视频传输功能的监控摄像机，协助捉拿干案者。
到了21世纪，公司继续引进新科技，包括远程操控的机器人保安员，为空旷且无人的设施巡逻和探测入侵者。
许福威说：“我们密切关注科技发展，探讨如何将最新的产品纳入整个保安架构内，不断追求进步，解决目前面对的问题。”
实际中启发设计实用配件
翔鹰从保安员实际工作中得到启发，和本土企业合作研发适应需求的最新仪器，提高安全和工作效率。
翔鹰企业发展副总裁罗宾（Robin Littau）向记者介绍，公司和本土中小企业合作，针对需求开发实用科技，成果备受业界关注。它们包括：
保安员随身摄像机：待机时间长达14小时，具夜间探测和广角度拍摄功能，操作简单。第二代随身摄像机更增添即时传输数据、面部识别、位置跟踪等功能。保安员穿在身上，既能保护自己，也有威慑作用。
人员追踪器：包括人员位置、出勤率、休息状态的追踪，附带求救按钮和与总部的对讲功能，能协助公司在必要时调动人手。
远程信息处理器：装置在车辆，能控制车速，如果遭遇不测可以远程将车辆停下，可结合地理围栏技术，禁止车辆闯入。
火患分析科技：对电眼画面进行分析，五秒内可通过形状、颜色、移动来检测火患，并把相关资料传送中央监控，无需保安员到场。
无人机：通过使用无人机，协助官方机构进行搜查、执法、维护治安等任务。
远程监控系统是公司“大脑”
受保护设施内的一举一动，设在数十公里外的中央监控中心一目了然，成为保安公司引以为傲的“大脑”，大大提高监控效率。
两家公司的中央监控中心，24小时处理来自全岛各地不同客户的警报、火警系统和闭路电视系统，全天候有专人应对异常情况。
通过这一系统，两家公司都表示，因它能更好整合保安资源，提高运作效率和扩充服务内容，因此成为公司主打技术之一。
他们也因此在中央监控中心的设计下苦工。安世科的中央监控中心就设有双门互锁系统，避免歹徒进入监控室。
监控中心备有独立发电机，防止柴油泄露的门槛，和至少两套服务器和冷却机，以防万一。
翔鹰则在东部设立备用监控中心，突发情况下可立即启动。
人员篇：保安员没坐着纳凉
本以为保安员是轻松活，年轻保安员被派驻关卡第一线，每天操控着各种扫描仪器和面对上万名入境旅客，对行业彻底改观。
易俊仲（28岁）自中二离校后就尝试不同工作，从厨师、送货员、经营汽车打蜡生意到经营酒吧，直到两年前加入翔鹰当保安员。
保安这份工作让他的性格变得沉稳，他也凭努力晋升为保安队长，领导四名全职保安和五名兼职保安的团队。谈到入行经过，他说：“我印象中保安的工作很轻松，当时急需一份稳定收入，看到网上招聘广告，便决定去应聘。”
成为保安员后，他才发现工作没有想象中容易。“我最初被派到兀兰关卡，为入境旅客进行安全检查，除了学习使用各种仪器，还要知道如何察言观色，锁定可疑目标。更重要的是，每天工作中接触的人事物不同，必须学会如何当机立断。”
他也说：“新加坡太安全，才会让大家忽略保安工作的重要性，完全不知保安员工作内容的多样性。
他介绍，除了传统站岗和检查，现在的保安员也须懂得操控复杂的监控和登入系统，进行简单的视频分析。
易俊仲的资历较浅，但他表示，团队内有资历超过15年的保安员，亲眼见证保安业的演变，还经常跟晚辈忆当年。
“他总是向我们描述，以前用纸笔记录，比较简单，现在用电脑记录，比较全面。对我们来说，保安不只是退休后的工作，因为我们会不断通过培训增进自己，也有机会调派到不同部门累积经验，最终出任领导职位，对个人发展空间充满信心。”
人手越缺越要提升素质
为了让保安员应付各种情况和设备，保安业者重视人才培训，特别打造设施完善的培训学院。
去年12月落成的翔鹰新总部位于企业通道，楼高七层，不仅设有室内射击场，还有模拟保安员工作的场所，还原最真实的工作状况。
林猷材说：“科技再先进，最重要也是最容易出错的一环，还是控制它们的人，培训因此变得重要，确保我们的职员是最优秀的。”
翔鹰介绍，旗下保安员和辅警都须接受至少三个月培训，包括基本保安和反恐训练，也会根据职务不同，进行进一步培训。
集团总部也成为高科技保安的绝佳示范场所，采用“智能门锁”减少对保安员的依赖，连访客登记和换取访客证都通过自动仪器。
工作增值保员工饭碗
科技取代传统人力作业，并不影响保安人员的饭碗，反而让他们的工作增值。
保安业的转型主要体现在科技方面，但业者强调，无意以高科技完全取代保安员，反而希望高科技协助提高工作质量。
许福威举例说：“红外线体温探测器或震动感应器比保安员站岗更有效率。在我们的设想中，保安员不应坐在那里等事情发生，应从事更有价值的工作，包括弥补科技的不足，亲自到现场进行调查。”