科技先进是没有用的，要懂得用，尤其是要懂得灵活善用。
到电信公司处理出了问题的账单，感受到完全的终极蠢技——high-tech stupidity to the max。
首先，之所以得亲自下去，是因为打电话过去都是机器接听，根本无法询问。到了电信公司，虽然有工作人员，但却要你使用各种打着科技名堂的自动设备，包括拿号码牌都得用无线网络通过手机取。所以基本上，在场的工作人员的职责是确保客户顺利使用自动设施，他们是不直接服务客户的。换言之，形同脱裤放屁，多此一举。
等了一阵，以为能面对面和一个真人说话解释状况，没料是要你到一个屏幕前，与一个在屏幕另一端的人对话。总之，就是要让客户感觉整个环境非常现代高科技，虽然处处有工作人员，就是不让你有机会和真人互动。然后，与在屏幕另一端的客户服务人员说明了问题，给了她整整10分钟核实资料后，那个不知在地球哪端的对方居然说“我们这边处理不了你的问题，你得明天再打电话回来，向对的部门询问。”而她所给的电话，就是那个只有机器的电话号码。
为了要找一个客户服务部门的真人，兜了一大圈，浪费了我一个下午，最后在实体店依然无法和真人对话的情况下，对方的解决方案是要我回到原点，打电话给找不到真人的机器询问。讽刺的是，坐在隔壁同样对着屏幕说话的另一客户，她一直尝试要用现金当场付清一些过期的电话费，屏幕另一端的人坚持她“请看看你左边，有个付款机，你得用卡付款”，就是不能让那可怜的妇人简单地用现金解决，因为实体店的人似乎不懂得／不能收现金。
当然，我得承认我也年纪不小，对一些科技应用确实追得相当喘，但因为不少科技确实能为生活带来便利，于是努力认真学习。但有些事情并非一定／只有高科技才是最好，人的因素有时还是得存在。电信公司的实体店内并非没真人，而一些需要面对面说清楚的问题细节很难用同样的模式／方程式输入在一个程序就会有解决方案。在电信公司的这个经验，清楚暴露了在一个看似设计前卫充满现代科技感的客户服务实体店，没有人能灵活利用科技，反而是被科技死死绑住。
而且很明显的，当一些公司，尤其是大企业打着利用高科技提高生产力的名堂的时候，他们的优先考虑是自己而不是客户。像电信公司内的种种自动化程序，长远来说也许能为公司省下开支，或所谓的提高生产力，但往往却牺牲了客户的利益，他们带给客户的是种种多余／多此一举／没必要，依然得有真人指引的所谓自动化服务，完全忘了生活中有些事情其实很简单，也许只需要一个真人，一句话，一个动作，就可以把问题解决。
就像当你看到亲爱的人伤心难过，与其绞尽脑汁想该给一些什么东西或用什么方式安慰对方，不如给他一个暖暖的拥抱，可能就是最有效的仙丹。
我虽然并非跑在科技前缘，好歹也算是紧跟着科技的尾巴，但一脚踏入电信公司也顿时有点茫然；工作人员不是没有，但都把你推给机器。明明有人在，却要你和机器另一端的人对话。可以现场解决的问题，却就是要你再拨电话找机器处理。这是不是就是所谓的生产力的提高？我很怀疑。但可以确定的是，客户服务肯定是零分，甚至负分，而对一些上了年纪的阿叔阿婶来说，我能深切感受他们在这个年代的“不属于”。
当科技被用成蠢技，再堂皇的科技包装也包不住人的愚昧。
