张承尧：伞下有更亲昵的温暖

“这次和妈咪去台湾，到了十鼓文化区遇上大雨，我和她共撑一把伞，搂着她不让她被雨淋。记忆中，小学之后再也没有和妈咪那么亲近过。”

6月随曽兄弟旅行社带团到台湾，回来后一名随行听众传了这则短信进来。

想起在台南忽然下的那场大雨，大家撑起伞，紧紧贴着同行的亲人好友，走在改建成文化区、古色古香的老糖厂。当时没人责怪这场雨，反倒因为它，多了一个雨中漫步的浪漫时刻。

除了那对母女，一张张伞下还有许多亲子、夫妻，好像一对结婚21年的大哥大姐，两人紧紧牵着手，就着雨声专心听着文化区的工作人员讲故事。

这次有许多可爱的旅伴同行，一路从合欢山玩到高雄，再从台南吃美食到台北。一天吃五餐美食的安排，许多人最后苦笑：真如广告说的，吃到“不要不要”！

某晚一名听众忽然走来语重心长地说，这次真的玩得很尽兴，她说当时报名这个团还给朋友骂好傻，“去台湾自己订机票自己玩就好了啊？干吗要跟团？”

是呀，这年代科技带来便利和更多选择。过去旅行只能靠旅行社，如今机票、住宿、行程安排都能靠网络一手解决。和曽兄弟在台合作的旅游业伙伴聊起这个话题，她坦言越来越多人到台湾选择自由行，于是旅行社只能绞尽脑汁设计特别主题的行程——美食、赏花、铁道……挖掘新景点，安排自由行难以前往的地点，通过长期合作关系提供更有竞争力的价钱。

更重要的是人性部分。自由行没有导游，于是跟团的导游不单要活灵活现地介绍景点，分享网络无法查到的资讯和故事，“而且要做好做满，车上绝对不能放麦！”她笑说这是她给导游的规定，所以导游们都怕她跟车监督。

在台湾的最后一晚，我们驱车到台北市近郊的庭院式酒店用餐。饭后大家散步到花园，忽然头上一片闪烁，曽兄弟安排了一场惊喜烟火秀，为这次旅程画下灿烂的句点。

其实就在饭前，整个台北下着倾盆大雨，旅行社的工作人员跑进跑出安排各种B计划，怕团友们无法好好欣赏这场烟火，幸好大家的“阿弥陀佛”奏效，让烟花在雨后的夜空绽放。

看着团友们抬着头微笑，才明白这年代旅游业早已不是帮客人解决各种手续的“代工”产业，而是专门制造回忆的“走心”产业：从导游到各种小惊喜，从认识新朋友到无挂虑地和家人共享各个时刻。

科技来自人性，服务人性，但仍无法取代人性。就如近年音乐串流与网络娱乐给广播听众更多选择，做广播的人意识到电台不能只是转送资讯和播歌的中转站，反而得朝把节目做到更走心、更有画面的方向走。

也许科技是一场大雨，各个产业不得不撑伞抵御，但伞下有的是更亲昵的温暖。

旅游业如此，广播亦然。多了更多人性与走心，这场雨也就没那么寒冷了。

（作者是UFM100.3 DJ）