李腾：疫情推动电商变革

这场疫情完全改变了你我的生活及消费形态。以前对于线上购物及直播，有些既定的刻板印象，例如大家网购时，比较习惯购买衣服及电子产品，但是现阶段电商售卖内容丰富，可以说是五花八门，应有尽有。

阻断措施施行后，许多人开始在网络平台购买生鲜食品。其实网络贩售生鲜食品好几年前就已经存在了，我第一次在网上购买超市的生鲜食品，家中的长辈不太能够接受这样的消费模式，他们觉得不能在现场“挑”食材，万一电商故意配送不新鲜的食材怎么办？对于这样的质疑，我解释现在的店家都有评价功能，遇到不合理的交易可以在网上留言，给予负评。当然我每次购买任何东西之前，也都会先看看店家的评价及留言，减少踩雷的情况发生。

四年前，我曾拍摄介绍电商网络的节目《全城上线》，当时特别拉队到中国拍摄，介绍当地的电商模式。当时中国的电商体系已经非常完整，真的是只要一机在手，然后配合不同的应用，基本上可以不用出门，任何产品都有服务直接送到家。

我当时就闹了几个笑话，觉得自己非常“山龟”。例如在中国有一次经过咖啡厅，看到很多人在取咖啡，还闻到阵阵咖啡香飘过，就上前想购买一杯咖啡，结果被柜台的服务员拒绝了。他说我必须要扫QR码，然后下载应用选购及线上付费，门市只能取货。我听完哭笑不得，觉得怎么会有店家不接上门客呢？但是后来发现这个模式其实提高不少的效率，尤其是在巅峰繁忙时段，大家来去匆匆，这样可以避免浪费时间排队等待。

之前觉得类似的消费模式应该不会在新加坡发生，因为本地交通方便，而且大家习惯上门购买的模式，结果疫情让我啪啪打脸，现在有些泡泡茶门市也只接受网络订单，不能在现场购买。

另一个笑话是在中国的一个饭局，我不小心把手机的屏幕摔坏，当时郁闷的心情完全写在脸上。一个友人见状说，这个是小问题，马上帮我搞定。我本来以为是客套话不以为意，只看他拿起手机按了几下，没多久一名维修员风尘仆仆来到吃饭的地点，坐在隔壁桌就帮我维修起手机，整个维修过程都有录影存证，确保没有零件调包的情况发生。饱餐一顿后，我的手机屏幕维修好了，价格收费也合理。当下我为之惊叹，友人笑说不单是维修服务，还可以通过应用安排很多上门服务，例如美甲师、发型师，帮你遛狗浇花排队的生活小助手应有尽有。

之后我到中国工作时，把当地电商提供的便利服务使用得淋漓尽致。早上一起床，就安排一杯热腾腾的知名连锁咖啡送上门，然后使用应用再安排一名发型师上门做造型，之后还安排一名跑腿帮我取文件。那一整天，我出门在外只带了一台手机，杂事全部搞定。

新加坡因为疫情的关系，半推半就地加速了电商发展。越来越多店家可以使用电子支付了，现在通过手机应用也能购买熟食中心的美食。这几个月电子商务在本地高速发展，我相信这样的发展，即便阻断措施结束后也不会停止，而且会继续出现许多意想不到的服务模式，就让我们一起期待吧！