要把学生当用户，把课程当产品，服务你的用户，让他们为你的产品付出时间和金钱。“一日为师，终身为父／母”的话，是谁在说？说给谁听的？
在这个AV女优也被称“老师”的时代，正式的，或是泛指的“师生关系”，早就不能只靠“传道、授业、解惑”自上而下的看待了。
要把学生当用户，把课程当产品，服务你的用户，让他们为你的产品付出时间和金钱。
“一日为师，终身为父／母”的话，是谁在说？说给谁听的？
你可能也和我一样，在求学过程中遇过影响一生的好老师。小学二年级的班导师翁慧玲老师把我的作文《雨》，拿去校刊投稿，很荣幸刊登了，还领了生平第一笔稿费。那是开启我写作之路的一道光芒，让我看见写作是可以实现自我的未来方向。
你可能也和我一样，在求学过程中遇过影响一生的差老师。中学时一位老师经常骂我们不懂得“尊师重道”。看见老师敬个礼，就是“尊师重道”？你不是教我们陶渊明很伟大，他最伟大的，就是“真”吗？如果不是发自内心的，跟你磕头也算不上崇拜啊！我想，以后不要当老师，这种职业太烦人！我不喜欢受管束，更懒得管别人！（为什么我考不及格你要哭哩？还要我道歉？）
于是，我大学入学考试很少选填师范系统的科系。（那时以为能有一所私立大学收容我就偷笑了，还敢妄想别的？）
当编辑、写剧本，意外顺利的升学阶梯，让我一步步成了博士研究生。25岁，被邀聘为大学讲师，我的学生比我年纪小不了多少；还有比我年长的，我拿什么让人家“尊师重道”？做个朋友，总可以吧？
把学生当朋友，拉进了距离，上课教学，下课谈心。
这似乎是挺理想的状态。直到一天傍晚，我被全班一百多个闹哄哄的聊天声音淹没我的讲课，师生的“朋友”关系把我哄出了教室。学生们为什么不想听我讲？问题在我？教材？教学方式？上课的时间？
刚开始教书时，学校已经设置教学反馈（Teaching feedback），让学生给老师打分数。在新加坡，教学反馈在考绩奖金和升迁方面具有一定的指标作用，同时也关涉教师本人的成就感和荣誉感。把学生当朋友，相处融洽，就能够获得好成绩吗？大学老师大部分都是用功的好学生，知道怎样获得考试或是研究报告的好成绩，但是学生给的成绩单不简单，随机的变数充满了不确定。
我教书的单位没有规定学生一定要填写反馈，但是又希望学生多多提出。于是在填写期间，我会收到大学的提醒邮件：你的某某课填写反馈比例只有X%，请让学生填写……
我不知道学生会不会也收到提醒的电邮，告诉他们某某课你还没有填写反馈。我把系统提醒我的电邮转发给学生，先是鼓励，后是恳求，我不想处理这样的讯息，一天又一天，拜托你们……
然后，我的脑海出现了“业绩”的想法。这是我的工作业绩啊！你能不能趋使他人行动？他人愿不愿意听从你，为你做对他无利害的事？教学反馈的结果要到学期结束以后才揭晓，赞扬、巴结、批评都是匿名的，学生说：“填写了有什么用？好不好，喜欢不喜欢，课都上完了。” “你的意见可以帮助老师教学。”我说。我是认真的。
学生摇摇头：“老师会改变吗？学生说的也只是个人看法而已。”
会的。我会试着调整，因为我服务你们。你们不也认为“引起学生学习兴趣”是老师的责任吗？就像变着花样引导小孩子吃青菜。
学生的用户心态在选课期间尤其明显。开学的前两周是“试味期”，除了必修课，所有的课都可以在试味期结束前退货。大学降低了必修课的比例，让学生有更多选择的机会。试味期学生很忙，有的课进去听几分钟，连“样品”都没尝，就换到别的教室。如果选修“人头”少于某数量，或被关课；或要求老师下个学期追加补偿工作。非常热门的课，如果挤不进选修名单，写电邮、打电话，甚至直接到办公室指责行政人员的学生大有人在。
我担任系主任和行政人员开的第一次会议，就问他们：“你的薪水是谁给你的？”学校？政府？都不是，主要是学生，服务就是解决他们的问题。
我是老师，也是客服。May I help you?