黄志发：一台机器人引起的牢骚

马来西亚媒体报道，阿里巴巴创办人马云昨日上午抵达马国展开工作访问；我才突然想起，马云还欠我一台清洁机器人。

去年9月我曾经在这个栏目写过，虽然获得同事强烈推荐清洁机器人协助打扫房子，但我担心家里长辈不习惯与机器人共同生活，也认为机器人总会力有不逮，无法将有间隙的地方清理干净，而对它有所保留。

不过随着小儿子出生，全家人围着两小孩忙得团团转，终须要借助科技的便利，减轻做家务的负担。

于是在去年11月11日，趁着“双十一”的网络大促销，妻子去“天猫”（阿里巴巴旗下跨境网购平台）买了一台价值近300新元的清洁机器人，和10多样包括衣服、儿童阅读卡、玩具等东西。

数个星期后，所有东西都送到了，除了那台清洁机器人。我们立刻上网检查清洁机器人的追踪代码（tracking code），网页上显示已经出货，但没有显示运抵新加坡。

后来我们直接拨电联系供货的电器商，对方的客服人员检查后，才发现他们摆了乌龙，原来我们购买的那个型号已经没了货。可是明明没货，追踪代码却显示已经出货，也不知是电器商真乌龙还是扮乌龙。

不过，想到对方肯让我们选另一款取代，并承诺会海外直运送货来，当时我们没去追究，想到问题能解决就好。

但等了又等，过了数个星期，再拨电给电器商询问时，对方坚持已经出货，并提供转运公司资料，要我们自己找对方查询。

我们查询转运公司后，发现清洁机器人并没在集运仓（运出国前的货物仓库），所以我们又联系电器商，到最后甚至要求退款，可是对方马上打太极推卸责任，最后甚至拒绝回应。

这几个月，我们也多次尝试通过天猫的在线咨询作出投诉，最后仍然没有下文，不了了之。

算一下，距离购买那台清洁机器人，已经过了4个月又12天。尽管我们还抱有一线希望，痴痴地等；但心里都知道，已经当亏钱买教训。

其实网购已是很多国人的习惯，因为它突破时间、地域的限制，我们只需按几个键就可购得远在地球另一端的商品，过程简易、方便，也省时省力。

可是当出问题时，网络上毕竟还没有一套完整的监管机制和纠纷调解机制，来维护消费者利益；消费者仅仅依靠的，只是对品牌和口碑的信任，还有信任付出信任的自己。

但，我更信任马云，因为有身价409亿新元的他，不可能会骗我那不到300元的货物。只是我不知道，有什么办法可让他还我那台魂牵梦绕的清洁机器人。