通过数据分析减少病患“爽约” 有效缩短门诊排期

本地每四名预约看诊的病患中，就有一人会失约，影响医院和诊所更好地规划其他病患的门诊排期和资源。竹脚妇幼医院和新加坡国立牙科中心因此试行全新的数据分析系统，预测病患的失约率，由此进行必要的跟进提醒或重新安排门诊时间。

新系统推出以来，光是国立牙科中心就在一个月里有约5200名病患获得更早的看诊排期和更及时的治疗。新加坡保健集团综合诊疗所和盛港综合医院下来将陆续试行这套数据分析系统，让更多病患受益。

卫生部医药总监王建忠副教授先前在一个论坛上透露，本地病患对门诊的需求近年来日益增加。但是有多达25％预约门诊服务的病患会失约，这为医院和诊所带来不少挑战。

这些病患没事先取消预约，导致他们原定的门诊时段白白空出来，这也意味着耽误了其他病患原本可更早看诊的时间或排期。

综合保健信息系统公司（Integrated Health Information Systems，简称IHiS）因此研发一套数据分析系统，通过分析病患的门诊记录，预测他们的失约概率，让院方可以更集中地在门诊日期前联系失约率较高的病患，确认他们是否依约就诊。

一旦确认病患有意取消预约，院方便可及早安排其他病患使用空出来的时段。

竹脚妇幼医院和国立牙科中心分别在去年6月和今年3月试用这套数据分析系统。由于初期效果良好，竹脚妇幼医院已让系统从最初有三家诊所使用，扩展至八家诊所和专科中心，国立牙科中心也在上个月全面使用新系统。

竹脚妇幼医院专科及门诊服务处处长陆翠仪受询时说：“系统的准确度高达八成。一些无意依约看诊的病患在接获提醒后会事先取消预约，新系统有效降低病患的失约率，也让院方能更好地规划和善用资源。”

国立牙科中心营运总监李正仪透露，病患的失约率从去年6月的16.2％下降至目前的14％。尽管跌幅不大，但由于院方可以让其他病患使用空出来的门诊时段，单是今年7月已有约5200名病患因此获得更早的排期或更早接受治疗。

兼任新保集团服务改进办事处署长的李正仪说，新系统也协助中心节省人力。系统推出前，院方在门诊日期前除了发短信，也会拨电提醒看诊时间较长的病患，这类门诊预约占总数的六成。

“新预测系统推出后，院方只需拨电提醒那些失约概率较高的病患，需通知的病患人数因此减至两到三成左右。”

40岁的张雪萍（经理）早前曾和医院预约接受体检，但是后来认为没有必要去便失约。

她说：“我在门诊前几天曾收到短信提醒，但当时我觉得病患这么多，少我一个也没差，所以懒得取消预约。但如果院方打给我，我就会直接通知他们我不去了。”