众声道
一个微笑并不费吹灰之力，一句问候也花不了多少时间，但这些举动所释放出的友善，却能让人回味好一段时间。
数个月前，因丈夫工作需要，我随他暂居澳大利亚。抵达墨尔本的那一天，我们前脚刚下飞机，后脚便匆匆赶至市中心的银行开户。如此匆忙，只因银行下午4时关门。
办完一切手续，刚好3时58分，银行大门已呈半关闭状态。随后匆匆穿越数条大街，赶往另一栋大楼办理其他手续时，原以为按照互联网上的信息，办事处5时才关门，抵达时却看见大批上班族涌出大楼，工作人员一边收拾桌面，一脸理所当然地说：“对不起，我们关门了。”
才4时35分就关门，若是换成在新加坡，相信除了轮班性质的工作外，我几乎想不出还有什么工作能这么早下班。惊讶之余，我们只能默默接受抵达异国后的第一个“文化震荡”。
数个月生活下来，我们已慢慢习惯这种早退的节奏，因为不只企业和银行如此，就连邻里购物中心里的商店、餐馆、食阁等，不少都在下午5时左右停止营业。
然而在早下班的同时，不少墨尔本人也很早开工，之前就曾有修电工人一早7时15分就来家中提供服务，而我还不是他当天的第一名客户。
墨尔本今年自4月7日起实施夏令时间（Daylight Saving Time），将时间调前一小时，以便能充分利用白天，善用每一寸日光。
如此安排下来，墨尔本人每日的工作时间其实跟新加坡差不多，但在效率方面，从某个层面来比较，却是存在差异。
一方面想必是与国大地大，以及交通、运输与信息链接等更具挑战有关；另一方面，或许是因为这里的国情，不少人似乎都秉持着午后四五时准时下班，精准落实了工作生活两平衡的原则所致。
说得直白，是办事的效率有待提高，但若从另一个角度来看，似乎又反映出一些墨尔本人“重质不重量”的态度。
与当地人接触一段时日后不难发现：“质为先，量其次”的例子比比皆是。
在一些医院，专科医生一个上午问诊只看六七名病人，每名病人的问诊时间至少20分钟，除了详细向病人解释病情，甚至会花时间了解病人的家庭情况、兴趣爱好、饮食习惯。
在超市，一些收银员除了与顾客亲切打招呼、聊天气外，若看见你所买的物品包装有缺陷或是食物有压扁的痕迹，一些会主动离开柜台帮顾客换新的，另一些则会待请示后给予顾客折扣。
在大街上，无论是等巴士的搭客，或是在交通灯前等待的路人，只要对上了眼都会报以微笑，甚至聊上几句，哪怕是手里提着水果，都能成为话题。
毫无疑问，墨尔本人爱聊天、会聊天。初来乍到，我们难免感到不适，不知如何接话，甚至觉得他们友善过了头。
但久而久之，你会发现在这一层热情的背后，他们所释放的是一种温暖。医生与病人聊天，从开车两个小时来看病，聊至家里的母猪生了15只小猪的生活闲谈，表达的是人与人之间的一种关心，建立的是医生与患者之间的信任。
超市收银员与顾客聊天，让繁琐冰冷的刷卡付款行为变得并不难熬，主动更换物品的服务态度也温暖了顾客的心，不嫌麻烦的举动更是在瞬间为顾客带来了好心情。
就连在大街上愿意放慢脚步，驻足与人闲聊的当地人，也给予匆匆而过的都市人的生活增添了丝丝温情。
无疑，办事缓慢、商场企业太早打烊等方面给生活带来了些许不便，但当地人愿意停下脚步，花时间主动与人问候交流，对比每时每刻都在盯着冷冰的手机，暖心举动着实让人真真实实地感受到生活的气息、社会的人情。
其实仔细想想，一个微笑并不费吹灰之力，一句问候也花不了多少时间，但这些举动所释放出的友善，却能让人回味好一段时间。
墨尔本人的“时间观”，我们初有体会，尽管缓慢却包含了温暖与人情，相信这份温情也是每个城市都需要的。
（作者是新闻中心高级记者 yuanyi@sph.com.sg）
