Panduan Komprehensif untuk Logistik Songsang: Jenis, Faedah dan Proses

Objektif utama logistik terbalik biasanya untuk membina kesetiaan pelanggan dan meminimumkan kos yang berkaitan dengan pulangan produk. 

Dalam artikel ini, kita akan menyentuh tentang pelbagai jenis logistik terbalik, faedah dan cabarannya, serta cara ia berbeza daripada logistik hadapan. Perniagaan juga boleh mengambil beberapa strategi untuk mengoptimumkan proses mereka. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut!

Jenis Logistik Songsang

Terdapat pelbagai bentuk logistik terbalik bergantung pada jenis perniagaan. Ini adalah beberapa jenis biasa. 

1. Pengurusan pemulangan

Pengurusan pemulangan ialah proses mengisih secara fizikal sebarang produk yang dipulangkan daripada pengguna akhir. Ini melibatkan elemen penjaga pintu di mana syarikat perlu memutuskan jenis pulangan yang harus mereka terima. 

Sebaik sahaja pemulangan diterima, pengurus gudang bertanggungjawab untuk menyimpan item sebelum pemprosesan selanjutnya dilakukan untuk item yang dipulangkan.

2. Pengilangan semula atau pengubahsuaian

Pengilangan semula atau pembaikan terutamanya melibatkan proses pembaikan dan pembinaan semula produk untuk dijual semula. Ini bermakna syarikat mungkin mendapatkan semula bahagian yang boleh digunakan semula dan memasang semula produk.

3. Pengurusan pembungkusan

Bentuk logistik terbalik ini terutamanya memberi tumpuan kepada penggunaan semula bahan pembungkusan untuk mengurangkan sisa dan pelupusan.

4. Barang tidak terjual

Logistik terbalik untuk barangan tidak terjual mengendalikan pulangan daripada peruncit. Pulangan sedemikian selalunya disebabkan oleh jualan yang lemah, inventori usang atau penolakan penghantaran.

5. Akhir hayat (EOL)

Apabila produk dilabelkan sebagai EOL, produk itu dianggap tidak berguna lagi. Ia mungkin tidak lagi memenuhi keperluan pelanggan dan oleh itu, digantikan dengan versi produk yang dipertingkatkan. 

Produk EOL biasanya dikitar semula atau sebaliknya, dilupuskan.

6. Kegagalan penghantaran

Apabila penghantaran kepada pelanggan gagal, pemandu akan memulangkan produk ke pusat pengedaran masing-masing. Dari situ, produk kemudiannya dikembalikan ke tempat asalnya.

7. Sewaan dan pajakan

Apabila sekeping peralatan tamat kontrak pajakan atau sewanya, syarikat yang memiliki produk itu boleh memasarkan semula, menggunakan semula atau mengitar semulanya.

8. Pembaikan dan penyelenggaraan

Sekiranya mengalami sebarang masalah, pelanggan boleh memulangkan produk untuk penyelenggaraan dan pembaikan.

Logistik Hadapan vs Logistik Songsang

	LOGISTIK HADAPAN	LOGISTIK TERBALIK
Pihak berkepentingan yang terlibat	Kedua-dua proses lazimnya melibatkan pengilang, pengedar, peruncit serta pengguna
Aliran barang	Dari pengeluar kepada pengguna	Daripada pelanggan kepada pengilang, terutamanya berkaitan dengan pengambilan semula nilai daripada produk lama atau rosak
Aktiviti yang terlibat	Pembuatan, pembungkusan dan penghantaran pesanan pelanggan	Pemulangan, penarikan balik, pembaikan, pembungkusan semula untuk jualan semula, kitar semula atau pelupusan sisa
Ramalan	Terus terang kerana maklumat tersedia mengenai produk dan trend bermusim.	Tidak pasti kerana pulangan sangat bergantung kepada pengguna. Produk yang berbeza juga mungkin mempunyai kadar pulangan yang berbeza, merumitkan ramalan dalam sistem logistik.
Pengurusan inventori	Pengurusan inventori yang konsisten disebabkan peramalan yang mudah dan oleh itu, pengurusan aliran inventori yang lebih mudah	Ketibaan produk cenderung kurang teratur dan boleh diramal, menjadikan pengurusan inventori lebih sukar
Kos	Kos pengagihan hadapan boleh dipantau dengan teliti oleh sistem perakaunan	Lebih sukar untuk dipantau kerana sifat pengurusan pengangkutan, keadaan pembungkusan serta pelbagai produk pemulangan
Kitaran hayat produk	Kitaran hayat produk diukur sehingga di tangan pengguna akhir	Kitaran hayat dilanjutkan untuk mendapatkan semula nilai produk yang dikembalikan

Faedah Logistik Songsang

Dengan memperkemas cara produk bergerak kembali melalui rantaian bekalan, perniagaan anda mungkin mendapat faedah berikut. 

Peningkatan kepuasan pelanggan

Cara perniagaan anda mengendalikan pulangan boleh mempengaruhi secara langsung perasaan pelanggan tentang jenama anda. Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan pesanan mereka dan meminta pemulangan, adalah penting untuk memenuhi jangkaan mereka tentang proses pemulangan yang cepat dan mudah. 

Beberapa faktor utama yang perlu diambil perhatian ialah 

• kos pengangkutan, 
• kos pentadbiran dan 
• masa yang diambil pada setiap peringkat proses pemulangan. 

Dengan memahami dan menumpukan sumber yang betul, kepuasan pelanggan akan meningkat apabila anda memberi perkhidmatan kepada pelanggan anda dengan cepat kerana masa kitaran yang diminimumkan. 

Margin keuntungan yang lebih baik

Anda juga akan mengalami margin keuntungan yang lebih baik apabila anda meningkatkan kecekapan logistik terbalik syarikat anda. Dengan mempunyai mekanisme yang betul untuk mengendalikan semua produk yang dikembalikan, kos keseluruhan akan dikurangkan dengan banyak.

Tambahan pula, anda juga akan dapat menangani punca masalah apabila anda memahami sebab di sebalik pemulangan produk. Ini akan membawa kepada penjimatan kos jangka panjang yang ketara dengan mengurangkan peratusan pulangan.

Kurangkan pembaziran

Logistik terbalik boleh membantu mengenal pasti cara untuk menggunakan semula, menjual semula atau mengitar semula bahan. Ini juga akan meningkatkan reputasi jenama anda untuk tanggungjawab sosial dan alam sekitar.

Dengan mengilang semula atau memperbaharui produk anda, anda boleh melanjutkan kitaran hayat mereka dan memberikan nilai baharu kepada pelanggan anda.

Proses Logistik Terbalik

Proses logistik terbalik berbeza-beza di seluruh industri dan Amazon adalah salah satu syarikat terkenal yang telah melaksanakan proses ini dengan jayanya. 

Mereka memulakan dasar pemulangan dan penggantian percuma untuk produk tertentu dan hanya membenarkan pemulangan apabila pelanggan dapat menyebut alasan yang tulen. Untuk memastikan kecekapan pulangan yang lebih baik, proses logistik terbalik mereka dikendalikan oleh vendor pihak ketiga. 

Beginilah cara proses logistik terbalik biasa berfungsi. 

Cabaran Logistik Songsang

Proses yang membosankan

Cabaran terbesar logistik terbalik ialah menyediakan infrastruktur yang betul untuk memastikan kecekapan optimum. Itu selalunya memerlukan pemasangan perisian yang boleh mengautomasikan dan menjejaki setiap langkah proses logistik terbalik. 

Selain itu, pemantauan dan penilaian berterusan juga penting untuk meningkatkan proses syarikat anda dalam jangka panjang.

Kebimbangan kos

Oleh kerana sifat pulangan produk yang tidak dapat diramalkan, ia juga merumitkan pergudangan dengan membuat proses pengendalian standard sukar dilaksanakan. Ini membawa kepada peningkatan kos pemprosesan setiap item.

Kurang penglihatan dan kawalan

Sebab yang paling biasa pelanggan sebutkan apabila memulangkan produk mereka adalah kecacatan'. Walau bagaimanapun, sebab ini selalunya terlalu generik dan menghalang syarikat daripada melaksanakan strategi logistik songsang yang betul. 

Ini juga menambah beban tambahan kerana mereka gagal mengukur pulangan penuh kesan kewangan terhadap perniagaan.

Kaedah untuk Mengoptimumkan Logistik Songsang

Nilai polisi pemulangan dan perjanjian vendor

Adalah penting untuk menyemak dasar pemulangan anda dan perjanjian vendor dengan kerap untuk membantu menyelaraskan proses logistik terbalik anda. Ini juga akan membolehkan perniagaan anda memenuhi keperluan pelanggan yang berubah-ubah dan oleh itu, mengekalkan kelebihan daya saing berbanding yang lain. 

• Polisi pemulangan

mengikut Shorr, 95% pelanggan menyatakan bahawa mereka lebih berkemungkinan membuat pembelian berulang daripada syarikat jika proses pemulangan adalah mudah. 

Walau bagaimanapun, adalah penting juga untuk menyepadukan perlindungan dalam dasar pemulangan anda untuk mengelakkan pelanggan daripada menyalahgunakan proses pemulangan dan akibatnya menanggung kos yang tidak perlu. 

• Perjanjian vendor

Adalah baik untuk menyemak dan mengemas kini perjanjian vendor anda secara berkala. Ini boleh mengurangkan kejadian lebihan stok, pulangan lebihan stok dan dengan itu, meminimumkan sebarang kos yang berkaitan.

Menubuhkan pusat pemulangan berpusat

Pusat pemulangan berpusat (CRC) ialah gudang dan pusat yang hanya memproses pemulangan. Mereka berurusan secara eksklusif dalam aliran barangan menyokong rantaian bekalan dan tidak mengambil berat dengan pengedaran yang bergerak ke hadapan.

Oleh kerana jumlah item yang dipulangkan tidak dapat diramalkan, ia akan menjadi lebih cekap jika anda menyediakan pusat pemulangan berpusat untuk menyimpan item ini. Ini berfungsi sebagai kawasan khusus untuk menyusun pulangan mengikut kategori dan menyusun stok untuk pemprosesan selanjutnya.

Mengamalkan teknologi

Mengguna pakai teknologi ialah satu lagi cara untuk meningkatkan kecekapan proses gudang anda. 

Penggunaan pengimbas pegang tangan, misalnya, akan membolehkan pekerja gudang menjimatkan masa dan tenaga daripada memeriksa secara manual setiap item yang dikembalikan. Ini juga akan mengurangkan kebarangkalian kesilapan manusia.

Sumber luar

Bagi sesetengah syarikat, cara paling berkesan untuk mengoptimumkan proses logistik terbalik mereka adalah dengan menyumber luar fungsi sepenuhnya.

Melibatkan diri a syarikat logistik terbalik yang berdedikasi boleh menjimatkan wang anda kerana mereka mengambil sebarang proses yang berkaitan dengan pengangkutan dan penyimpanan, yang membolehkan anda menumpukan perhatian untuk merebut semula nilai produk yang dikembalikan. 

Perkhidmatan pelanggan anda juga akan dipertingkatkan dengan pasukan berdedikasi yang bekerja pada pengurusan logistik terbalik anda.

Kajian Kes

Apabila syarikat semakin menyedari kepentingan logistik terbalik, mereka telah menghasilkan pelbagai strategi untuk menambah baik dan membezakan sistem logistik mereka daripada yang lain. 

Berikut ialah beberapa kajian kes yang berjaya bagi syarikat yang telah melaksanakan amalan terbaik untuk proses logistik terbalik mereka. 

Kajian kes 1: Dasani

Dasani ialah anak syarikat milik syarikat Coca-cola, memberi tumpuan kepada pengeluaran air botol untuk pengguna. Mereka berhasrat untuk meningkatkan usaha kemampanan mereka dengan harapan untuk mencapai matlamat Coca-Cola untuk mengurangkan sisa pembungkusan dengan ketara di seluruh dunia menjelang 2030.

Dengan pengguna semakin mencari amalan mesra alam, adalah penting bagi mereka untuk menangkap lebih banyak peluang kitar semula dalam proses logistik terbalik mereka.

Penyelesaian: Mencipta titik pengumpulan pusat

Untuk mencapai matlamat ini, mereka telah memudahkan proses kitar semula dengan melaksanakan pusat pengumpulan pusat untuk pelanggan menghantar botol air terpakai mereka. Salah satu inisiatif pengumpulan mereka ialah inisiatif Tong Botol Dasani, di mana tong pengumpulan diletakkan di kampus sekolah di seluruh Amerika.

Di samping menyediakan kemudahan untuk pelanggan, semua pulangan dihantar di lokasi pusat juga membolehkan Dasani mengurangkan kos pengangkutan. Ini membolehkan mereka menjadi lebih mesra alam di samping menjimatkan kos pengeluaran.

Kajian kes 2: United Parcel Service (UPS)

UPS ialah sebuah organisasi perkapalan dan logistik Amerika. Semasa musim beli-belah musim kemuncak, mereka mendapati jumlah penghantaran meningkat apabila orang ramai memulakan pembelian hadiah mereka. 

Akibatnya, UPS mendapati diri mereka mengendalikan lebih banyak pulangan; jumlahnya meningkat kepada 5.8 juta pakej seminggu pada Januari 2017!

Penyelesaian: Outsource

Untuk mengurus kedua-dua pengangkutan dan pelupusan pulangan dengan lebih baik, UPS melabur dalam syarikat permulaan bernama Optoro. Permulaan menggunakan perisian inovatif di mana analitik data digunakan untuk menentukan keadaan produk yang dikembalikan dengan cepat.

Oleh itu, ini meningkatkan kecekapan proses logistik terbalik UPS kerana kurang masa diambil untuk mengisih pulangan. Mereka kemudiannya boleh memberi tumpuan untuk mencari peluang terbaik untuk mendapatkan semula nilai daripada produk ini.

Meningkatkan Pengurusan Logistik Terbalik Anda

Mengupah rakan kongsi logistik terbalik ialah cara terbaik untuk mencipta aliran yang betul untuk kedua-dua barangan dan maklumat. Pengalaman positif dengan pulangan produk boleh mengukuhkan hubungan peruncit-pelanggan dan seterusnya, meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Di M&P International Freights, kami mempunyai rangkaian rakan kongsi dan agensi yang luas di seluruh dunia dan dengan itu akan dapat merundingkan harga terbaik untuk mengendalikan penghantaran pemulangan anda. Kami boleh dipercayai dan komited untuk menyediakan penyelesaian yang betul yang disesuaikan dengan keperluan anda.