本地办公室 机器人当接待 办事效率增

本地有公司“聘请”机器人当接待员，协助办公室日常操作，不仅分担接待员工作量，更增加7.5％的办事效率。

这间服务式办公室Crosscoop今年3月引进这台由日本软银集团SoftBank投资的机器人，进行为期两个月的试验。这台名为NAO的机器人身高58公分，精通多种语言，包括日语和英语等。据悉，在全球已售出多达1万台，在学校、医院等公共场所使用。

Crosscoop发言人表示，由于办公室楼的租用率达97％，导致接待员的日常工作成为一大挑战。

为了解决问题，该公司决定参与这项试验计划，将这台机器人放置在公司的一楼接待处，为接待员分担职责。

该公司先统计访客最常询问的问题，并将资讯输入机器人内。一些常被询问的问题包括营业时间、服务项目、找地址等。在接待员忙碌时，访客无需耗时等待，可直接通过机器人前方的平板电脑寻找相关资料。

发言人说，在进行试验计划前，原本预计这台机器人能够增加6％的效率：“最后结果出乎意料，增加了7.5％效率。”

据了解，该公司计划接下来进一步提升机器人的办公效率，扩展“资讯库”，以及传递讯息的功能。

发言人说，希望接下来能够让职员直接将讯息传上网后，再由机器人将讯息传达给顾客。

“这么一来，顾客能够通过机器人，得到更精准和即时的资讯，对顾客来说也有益。”