“邻里企业之星”分享会 姚晓莉: 要应对当前挑战 邻里企业得借助科技

要应对当前所面对的挑战，邻里企业唯一的出路是“科技”，尽管初期会面对不少挑战。

由新加坡全国商联总会和《联合晚报》联合主办的“新加坡邻里企业之星”，昨天（12月7日）在劳明达的泖生活馆举办第二场分享会，共有超过50名邻里商家出席。

主讲者之一、五星海南菜园鸡饭餐馆董事姚晓莉强调科技的重要性，同时谈到传统企业在采纳科技时面对的挑战。

她说：“员工一开始会感到抗拒，害怕做错，所以需要时间向员工解释这些科技可为他们带来的好处，以及给他们充分时间适应和培训。如果运用科技能够为员工争取到更好的评估和奖励，他们会更愿意接受。”

其他挑战包括科技供应商是否可靠、付款是否安全、费用是否很高，以及是否会有顾客使用等。

姚晓莉以和星展集团（DBS）FasTrack手机应用合作为例加以说明。之前，顾客预订打包需经过10多个繁琐过程，如今只需三个步骤，更不会找错钱或听错订单。同时，因为是同银行合作，对方更能确认科技供应商的可靠性和付款的安全性。

在费用方面，她建议善用政府给予的津贴。由于许多大型企业如麦当劳已采纳应用点餐，消费者正在学习和接纳，不必太过担心。

昨天的分享会也有一场讨论会，由顾问公司A.S.路尔恳集团执行总裁林昌泉主持，参与的包括姚晓莉、新加坡零售管理学院—南洋理工学院资深数码顾问兼讲师李志威、泰山药行第三代接班人陈美仪和新加坡微软全渠道市场部门经理邓礼慧。

陈美仪说，泰山药行通过“99％SME”在来赞达（Lazada）平台行销，但因为是药品所以比较困难。然而，通过支付宝（Alipay）和中国微信支付（WeChat Pay）方式，成功吸引到更多新客户到店里购物。

邻里企业可通过三部曲，逐步采纳“新零售”概念。

主讲人李志威提到，传统的零售模式是“场·货·人”，新模式是“人·货·场”。商家得按照顾客需求进货，然后才决定要以线上、线下或结合方式经营。

采纳新科技时，第一步是开脑学习，了解数码如何运作在业务上。第二步是简单做起，例如要冲销售第一，可善用数据分析，但成为第一后要有心理准备很容易成为被抄袭对象。第三步是跨越国门，因为数码无疆。

他也提及，今年“双11”阿里巴巴销量急速增长的其实是零售小店。买家选择到店里取货时，会顺便在店内消费，这也是值得邻里企业参考的模式。

迈入第四届的“新加坡邻里企业之星”，新增三个新项目。

由新加坡全国商联总会与《联合晚报》联办的“新加坡邻里企业之星奖”于2014年设立，旨在表彰社区里默默耕耘的杰出邻里企业，过去三届共颁发186个奖项给上百家邻里企业。

第四届主题是“新起点，新跨越”，鼓励头家们在数码时代以开放心态改善经商模式。

为了更好地体现出科技对邻里企业发展的推进作用，及鼓励更多企业精益求精，主办单位这次新增三个大奖：科技伙伴奖、与时俱进小贩之星奖和卓越企业奖。其他原有组别是优秀企业奖和卓越企业奖，去年也增设“名人榜”奖励连续三届得奖的企业。

12月21日和1月26日主办单位将举办另外两场交流会，地点是报业中心礼堂，时间是下午2时至5时。颁奖典礼于明年5月22日举行。

有意报名参加“新加坡邻里企业之星”的商家请在2月28日中午12时提交完整表格。任何查询可拨电6741 4670或电邮至enquiry@fmas.org.sg，向全国商联总会询问详情。