个资保护条例收紧前 多数商家已改用科技辨识顾客

公众目前加入商家的会员或奖励计划时，一般得提供身份证号码等个人资料，但一些业者已改用为顾客生成独特的QR码，来辨识顾客身份。个人资料保护委员会将在今年内公布最后修订的指导原则。

在有关当局规定业者不能索取身份证资料前，许多商家和业者已停止向消费者索取身份证号码等个人资料，改用科技来辨识消费者身份。

公众目前加入商家的会员或奖励计划时，一般得提供身份证号码等个人资料，但一些业者如电子产品零售商“挑战者”（Challenger）则通过其ValueClub应用为每个会员生成独特的QR码，让会员只需扫描QR码就能在商店享有折扣和回扣。

“挑战者”首席营销官吕佩芬受访时说：“业者需以一个坚定的方式确保客户的个人资料安全，因此我们努力探讨如何不以身份证号码为识别方式，并发现QR码是多数消费者普遍了解的，同时也是许多手机摄像头已具备的功能。”

她透露，公司的50万名会员中，有约10％已在使用该应用，并且对于无须在商店内说出或提供身份证号码，感到更安全。

此外，星狮地产新加坡自去年11月起，也在旗下12家购物商场推出购物奖励（Frasers Rewards）QR码。

星狮地产新加坡发言人受访时说，QR码通过一个注册账号来识别每个顾客，减少不必要地重复索取个人资料，目前已有超过一半的会员采用这个QR码。

个人资料保护委员会目前正在检讨限制组织机构索取、使用和披露身份证号码或扣留身份证的指导原则，旨在保护个人资料不受任何不必要或不合理的收集、使用和披露。

根据委员会在官网上发布的文件，拟议中的指导原则明确举例业者应避免索取消费者身份证号码的情况，例如主办幸运抽奖活动、注册新会员，以及当公众换取免费停车固本、领取网购戏票和租用脚踏车时。

但是，对小型业者来说，改用新科技或其他方式如收取押金来取代身份证资料，仍存在一定的困难。

出租脚踏车业者The Loops Co的谢姓主管（55岁）指出，他们虽提供收取100元押金的选择，但实际上很少这么做，因为顾客若不归还脚踏车，100元押金并不足以抵消成本。若有顾客的身份证资料，他们至少能报警，尝试取回脚踏车。

他表示，收取押金也较麻烦，因为店里不会放置这么多现金，一般顾客也不会携带太多现金出门。

出租摄影器材的Ez Lens Rental一般会向顾客索取联系资料，并在出租期间暂时保留他们的身份证副本。

该店运营经理苏新捷说，他们曾尝试收取顾客的其他资料如联络号码及电邮，但这些都能轻易更换，收取押金对顾客和商店也不实际。

她指出，身份证资料能让他们准确地识别顾客，以保障出租器材及防止盗用身份或诈骗事件发生，而几乎所有顾客对此也没有异议。

针对小型商家面对的挑战，新加坡国立大学商学院商业分析与运营管理系高级访问学者亚历卡普里说，要采用新科技或其他方式来保护个人资料，小型商家需较低的准入门槛及更多协助，例如与数据隐私和安全相关的正确平台、应用及人力资源等。

他也认为，政府应提供明确、一致及透明的指导，以协助小型商家遵守指导原则。

委员会将在今年内公布最后修订的指导原则，但也了解业者需要时间检讨及改变作业方式，因此会在指导原则推行前给业者时间调整。