洪鼎良：搞企业不能纸上谈兵

创业，是很多人，包括是许多年轻人的梦想。

有一位企业顾问告诉我，当年她从大学毕业出来，也怀抱创业梦，为了实现梦想，她先去一家物流公司工作，那是一间跨国企业；后来她又先后进入制造业和服务业两个领域，希望从多方面吸取经验，加强自己的技能。

为了体验销售服务这行业，她亲临汽车买卖公司，听销售员如何说服顾客买车，知道有系统的培训，不单训练员工的高素质服务态度，也能让他们礼貌应对顾客的各种询问，了解顾客所需，然后介绍适合的车子给他们。

至于二手车的买卖，行销人员更需要具备高技能的知识，了解车子的功能，从维修、安全到保证，都能为顾客提供服务，一一解答，给顾客信心。

从这些亲自登门的体验中，她深深体会培训的重要性。那些没有经过培训的员工，一心只想多卖几辆车，采取强制性的行销策略，根本就不管顾客的需要，这种缺乏耐心的推销，是谈不上什么服务热忱的。

另一位总裁在跟我们分享时也曾说过，没有进行实地观察的上课，只是纸上谈兵。

他说，21世纪注重的是现场管理，日本经营之神稻盛和夫就说，实地的学习能触发应对能力，不仅带来启发，心中若有疑点，更能增生灵感，改善情况的同时，也能产生创新意念。

再说回上述那位企业顾问，除了亲自了解汽车买卖服务业，她也去学习房地产的开盘走势及行销策略，了解房地产经纪的说服力和招来技巧，借以打开心中迷思，为什么有些项目一开市就大排长龙，一天可售出80%，有意购买者还需预订；而有些项目，几个月都卖不了几间？

这种种体验，她认为好过在学校里上课。

“他们犹如顾问公司，面对面解答你的问题，这令我领悟到，无论科技怎样先进，产品还是要靠人去行销和服务，所以人永远排在第一位。”

后来，时机成熟，她出来创业，从事贸易行业，什么都要自己负责，这时她才体会出创业的艰辛，以前任职的公司有品牌、有资金，出来后，自己没有庞大资金投资，又碰到网络崛起，一切透明化的贸易行业，再也无需中间人，她创立的公司最后不得不收盘。

“后来我去参加国外的培训，进行自我提升。为了加强管理能力及投入现代商业模式，我努力进修，终于成为管理博士，我到一间大型国际学校教课，教了几年，我把以前工作、创业、教课等理论，结合成一个课程，再出来创业，同时办讲座，提供咨询服务。”

“至今我仍强调现场管理的重要性，坐在办公室写报告，无异是纸上谈兵，年轻人就是要脚踏实地，满腔热情去做事！”她说。