中国互联网家装公司土巴兔在短短几年里爆发性增长的主要原因，除了先天拥有互联网基因优势之外，另一个原因则是抓到了传统家装行业的“痛点”。


今年34岁的谢树英是土巴兔的联合创始人和副总裁，她在接受《联合早报》专访时做上述表示。


她坦言：“我是设计师，是从传统装修行业里走出来的，我知道他们的痛点。”


她说，传统家装行业不透明、竞争激烈，存在恶性竞争，没有统一标准，A公司有A公司的标准，B公司有B公司标准，为了招揽客户，有的先报低价，然后不断加价，导致客户体验非常差。“这个坑很深。”


与此相反，作为互联网家装企业的土巴兔自成立以来获得了快速发展。总部设在深圳的土巴兔成立于2008年，2009年6月土巴兔装修网上线，根据公司数据，自2013年起，土巴兔经营业绩每年以200%以上的复合增长率持续递增，去年土巴兔交易额达到20亿元（人民币，下同，四亿新元），预计2016年平台交易额将达到80亿至100亿元，实现营业收入20亿至30亿元。


2015年3月，土巴兔获得58同城、红杉资本、经纬创投等机构联合参与的C轮两亿美元（2亿6932万新元）融资。


土巴兔目前在中国各地有27家分公司，250个城市分站，现时估值超过100亿元。


在谢树英看来，传统家装行业中存在的很多问题，可以通过互联网的方式解决掉。因为与传统家装行业的分散、不透明等情况不同，互联网家装行业有高度整合优质资源、能提供高效保质的服务链、透明的供应链等优势。


她说，土巴兔其实和其他电商很相似，不过，阿里和京东，以及亚马逊偏向广度和商品消费，土巴兔一开始就是纯互联网公司，现在更倾向于深度服务，将来更大的挑战是加强服务链。


土巴兔的发展经历了三个阶段，用谢树英的话来说，是历经了三个版本：土巴兔1.0版本，涵盖2008年至2012年，主要提供信息服务，用流量创造“入口”；土巴兔2.0版本，涵盖2012年至2015年，提供“装修保”服务，也就是担保服务，比如客户将资金托管在土巴兔平台，土巴兔启动监理模式，帮助验收工地，如果业主觉得OK，再在将款项转给装修公司。


3.0版本实现资源共享


融合线上线下业务


2016年土巴兔进入3.0版本，土巴兔的目标是打通全产业链，实现共享经济，创造多方互赢的局面。总而言之，谢树英认为，“现在（业务）做得越来越深，越来越重”。


具体的做法是，“如优步、滴滴一样，进入一个城市将所有资源整合起来，实现资源共享，我有订单信息，有业务，服务好用户，马上可以吸引很多传统的人力，很快地渗透到市场上去。”土巴兔通过去中介化，对设计师、工长、工人直接调度管理，实现信息流、现金流、供应链产品流的闭环交易，建立一站式家装服务平台。


谢树英说：“以前我们做的是线上的业务，现在要打破（线上）闭环，将线上和线下融合起来。”。


她认为，中国的互联网家装行业发展潜力巨大，因为“一二线城市房地产消费能力非常强，刚需明显，我们作为下游产品的提供者，感觉到需求非常大，虽然政府说‘去库存’，但一线城市的房价还在涨。”


需引领用户


从线下转线上消费


在她看来，土巴兔需要解决的是如何引领用户从习惯于线下转到线上消费，就比如淘宝前期要教育用户如何从线下转到线上买东西，或者说要突破用户购买的认知，如淘宝一样，突破了这个点就“非常棒”。


她补充说：“早期，家装用户是在线下寻找装修公司，经过土巴兔这几年的用户引导，用户现在越来越倾向于互联网上找。”


她已经看到互联网公司打掉实体公司的趋势，“比如滴滴进来后，我看到一些没有手机的老人在街边根本打不到的（德士），这是一种趋势”，而“以后去街边寻找一家装修公司也不可能了。”


她说：“我们的目标，是在未来将线下装修公司依附在土巴兔的平台下，让他们有生存的机会，但条件是能够接受合理、合法、合规的游戏规则，这样的公司才能生存下去，那些通过投机取巧谋取暴利的公司将不复存在。”


（谢树英是下周通商中国主办“慧眼中国环球论坛”的嘉宾之一。本年度的“慧眼中国环球论坛”将在下周一至周二在香格里拉酒店举行，论坛采取收费制，须提前报名，详情请见http://www.futurechina.sg/cn）