从购物付款到转账缴费，人们的日常生活离不开银行服务。如果硬件损坏、电力中断，甚至发生洪水、地震等无法预料的情况，银行如何在这些不确定因素中，让客户持续获得稳定的金融服务？

这是星展集团（DBS）首席信息官黄宇翔上任两年来的工作重点之一。他近日接受《联合早报》专访，用一个极端情境解释自己的目标：“即使炸弹把数据中心炸掉，也要让客户感受不到（变化）。”

他说，对金融机构而言，系统韧性至关重要，不应让客户频繁经历服务中断。星展正改造和重新设计重要系统，把韧性纳入设计。