这起事故发生于星期一（8月3日）傍晚约6时40分。《联合早报》记者途经现场时，发现这辆双层巴士横停在转换站附近路口，车上仍有数名乘客。
据观察，巴士左侧车轮已驶上路缘，其中一个左后轮被一根橙白相间的防撞柱卡住。防撞柱旁的黑黄色路缘石破损，碎石散落路面，巴士左侧车身下方有明显刮擦痕迹。事故导致行人过路信号受阻，同车道车辆亦无法前行，现场形成数百米长的车龙。
傍晚6时50分左右，两名转换站工作人员到场协助。车长尝试发动巴士向前行驶，但因左后轮被防撞柱卡住，车辆移动时发出巨大声响，车内部分乘客闻声后显得紧张，不时朝窗外张望。
随后，车长在工作人员指挥下调整车身角度，工作人员将已倾斜的防撞柱移开，巴士终成功脱困，约五分钟后驶入巴士转换站。
SMRT巴士副董事经理倪政权星期三（5日）答复《联合早报》询问时指出，243G号巴士当时开往文礼巴士转换站，但车长错过了从裕廊西64街驶入裕廊西中3路的支路。车长随后在尝试进行90度转弯时，巴士左侧不慎擦撞路边的防撞柱。
倪政权指出，车长之后在对巴士进行安全检查并确认无人受伤后，便继续行程。车上全部15名乘客随后在文礼巴士转换站安全下车。
“SMRT将会与巴士车长检讨这起事件，并会在调查结束后采取适当行动。”
倪政权也指出，SMRT将继续向员工强调安全的重要性，并对造成的不便向乘客致歉。
