今年上半年，本地消费者针对美容业的投诉同比激增超过一倍，美容业仍是新加坡消费者协会接获最多投诉的行业。更甚的是，消费者在美容业预付款方面的损失金额同比暴增至近18倍，超过190万元。
消协星期五（8月14日）发文告透露，今年上半年共接获6684起消费者投诉，较去年同期的6253起增加6.9%。被投诉最多的五大行业依次为美容、电子与电器、汽车、旅游以及装修。
其中，针对美容业的投诉量从去年上半年的558起，激增至今年同期的1124起，增加了一倍以上；所涉及的预付款损失从10万8000元，激增至190万元以上。
这主要是因为多家美容与保健机构突然倒闭，导致消费者无法使用已预付的服务。其中，Royal Secrets Wellness今年2月底倒闭，造成消费者损失超过100万元，其中一人损失约5万元。连锁按摩店万阳倒闭也造成消费者损失超过13万7000元。
在针对美容行业的投诉中，近四成涉及商家未履行合同义务，约15.3%涉及不道德销售手段，另有13.8%涉及退款延迟、被拒或被扣住。
消协会长杨益财再次提醒消费者，尽量避免大额预付，改以按次付费或小额分期付款。
针对电子与电器行业的投诉数量仅次于美容业，有530起，同比减少7.2%；当中约38.9%涉及产品缺陷或货不对办，14.7%涉及商家未履行合同义务。
去年上半年接获投诉量最多的汽车业这回排第三，投诉量同比下降14.8%至488起。其中约45.7%涉及购买私家车，12.5%涉及共享汽车服务。针对共享汽车的投诉减少了一些，纠纷主要还是有关车辆的损伤评估与维修费用。
旅游业投诉同比激增76.4%
旅游业这一次是五个接获最多投诉的行业之一，这是2022年上半年以来的第一次，投诉量同比激增76.4%至434起。
主要因素是在线旅行社（Online Travel Agents）接获的投诉大增近1.5倍，所针对的情况多数涉及退款延迟与未兑现预订。消协提醒，地缘政治紧张和航班日程变动使出行干扰风险增大，因此消费者应仔细核对预订条款并购买充分的旅游保险。
杨益财指出，针对旅游与航空公司的投诉增加，反映了消费者的旅行计划遭遇不可抗力干扰时所面临的困境。“消费者在预订时应仔细阅读相关条款，尤其是退款、取消及改签政策，并务必弄清自己是直接与航空公司和酒店交易，还是通过在线旅行社预订。此外，我们也建议消费者购买全面的旅游保险，以确保在面临行程取消、延误或中断等突发状况时，能获得充分保障。”
同个时期针对装修承包商的投诉有402起，排第五，同比微降1.5%；超过半数的投诉涉及施工质量差和商家未能履行合同义务。
针对电子商务总体投诉量虽减少11.5%至1566起，但涉及误导性声明与压迫性销售手法的投诉令人关注。消协说，它正在密切留意网络商家利用“黑暗模式”诱导消费，以及人工智能在电商定价与营销中的应用情况，并将继续同政府部门与行业伙伴携手合作，共同保护消费者权益。
