本地45个商家承认花钱购买虚假网络评价，有关当局已采取执法行动，要求这些商家删除虚假评价，并在网站、社交媒体和实体店面公开道歉六个月。
这45个商家涵盖医疗、美容、美发、餐饮、汽车维修、殡葬和法律服务等多个行业。它们包括：Apax Medical、Chrysalis Spa、Harmony Funeral Care、Nanyang Brew Coffee和Yeo & Associates等。
新加坡竞争与消费者委员会星期三（9月30日）发文告说，这是当局至今涉及商家数量最多的假评价调查。
调查发现，Reputifly私人有限公司负责人董彦凯（译音，Julian Tung Yan Kai），通过他拥有和经营的网站“BuyReviewSG”和“GetReviewSG”，向约100个商家提供假评价服务。
AI写假评价 刻意制造真实感
调查显示，董彦凯早在2023年或之前，就开始制造并协助发布假网络评价。商家可购买不同配套，定期发布假评价，还可用“评分计算器”，算出需要多少个五星评价，才能把谷歌评分提高到目标水平。
为了让评价更像真人所写，董彦凯利用生成式人工智能改变写作风格和句型，加入与新加坡有关的内容，甚至刻意制造小瑕疵。有些假评价还会先写顾客一开始不太放心，体验后才觉得不错，借此显得更真实。
董彦凯也通过Telegram付钱招募人手，让他们以各自账号贴出事先准备好的评价和评分，并要求避免重复发布相同内容，以降低被发现的风险。
竞消委第一阶段调查涉及47个商家，其中45个承认购买假评价。这些商家除了须停止购买或发布假评价，也须删除相关假评价、加强内部合规措施，并向竞消委汇报进度。
董彦凯也承诺停止提供假评价服务，并在Reputifly网站公开道歉六个月。他也主动把假评价服务所得收入，捐给一家公益机构，并承诺不为这笔捐款申请税务减免。
另外两家受查商家没有接受竞消委提出的条件，调查仍在进行。第二阶段调查也已展开，竞消委将调查其他可能曾购买这类服务的商家。
发廊：员工为奖金私下买评价
据观察，包括Meso Ceramics、Play! Ball、Hiremop和Label-Line Corporation等多个商家，已在各自网站就购买并发布虚假好评道歉。它们称已删除相关假评价，并采取措施防止再犯。
《联合早报》尝试联系一些商家了解情况。其中，发廊Picasso Hair Boutique受询时指出，一些员工为了争取季度奖金，在管理层不知情且未授权的情况下，私自购买虚假评价。当局共发现六条假评价。
公司承认当时内部监管不足，未能阻止这类行为。六条假评价中四条已删除，其余两条仍在处理。公司也已加强内部管控和员工培训，并公开道歉。
消协：留意短时间大量五星好评
新加坡消费者协会会长杨益财在脸书发文指出，除了假评价，消协也关注商家以折扣或免费赠品为诱因，要求消费者给予五星好评的做法。
他提醒消费者，若发现多条评价措辞高度相似、短时间内突然出现大量五星好评，或评价几乎没有提及具体消费体验，应提高警惕，并在消费前比较不同平台的评价。
