2025年，本地公共医疗机构共接到4200起涉及医护人员遭粗暴对待或骚扰的通报，其中550起因情况较严重而报警处理。与2023年的2200起通报和350起报案相比，通报数在三年内翻了近一倍，报案数则增加约60%。
数码发展及新闻部兼保健卫生部政务部长拉哈尤，星期三（9月30日）在邱德拔医院和义顺社区医院联办的活动上，公布《携手同行：预防新加坡医疗保健领域暴力和骚扰事件》报告时，宣布上述数据。
她说：“医疗保健工作有时须面对棘手的沟通，尤其是在病人或看护者感到焦虑或不满的时候。然而，员工绝不应该在工作中默默遭受粗暴对待和骚扰。”
新加坡警察部队高健玮警官当天介绍说，警方根据每宗案件的事实和具体情况进行评估，以确定是否涉及刑事罪行，对于涉及医务人员受粗暴对待和骚扰的案件也不例外。处理结果一般有四种：因证据不足，不采取进一步行动；向当事人发出书面建议；给予正式警告；或将当事人控上法庭。
《携手同行：预防新加坡医疗保健领域暴力和骚扰事件》报告，由劳资政三方的工作小组完成，总结了过去四年落实预防粗暴对待和骚扰医护人员的劳资政三方框架的进展。工作小组认为，本地公共医疗机构医护人员遭粗暴对待或骚扰的事件数量上升，反映公众对暴力和骚扰事件的意识有所提高，医护人员也更有信心举报这类行为。
劳资政三方工作小组于2022年成立，致力于防止公共、私人及社区护理领域的医护人员遭受粗暴对待与骚扰。工作小组成员来自健卫部、公立及私立医疗机构、社区护理领域，以及保健服务业雇员联合会等相关机构。
2024年，工作小组为医疗服务提供者推出实施指南，随后于2025年5月根据社区护理领域的情况进行调整。指南协助医疗机构和社区护理机构营造更安全的工作环境，并提供更多支持。
逾六成雇主采纳实施指南 前线医护皆受基本培训
截至目前，社区护理领域有超过60%员工的雇主，已经采用这份实施指南；超过6000名医护人员已接受了针对粗暴对待或骚扰事件的处理方法和自卫技巧培训；所有前线员工都已接受基本培训，新入职医护人员在入职培训过程中，也接受了相关训练。
对于受事件影响的员工，医疗机构从事件发生的那一刻起，就为受影响员工提供全面支持，包括医疗照护、心理健康支持、休假，以及调整工作职责等。
随着这份报告出台，三方工作小组已结束任期，但相关工作将由“实践社群”（Community of Practice, COP）接手。
COP将在三方工作小组过去所奠定的基础上，为医疗领域提供持续交流的平台，让参与者分享经验、提升应对能力，并交流实际经验。
目前，COP的成员包括公立医疗集群、社区护理机构、私立医疗服务提供者，以及保健服务业雇员联合会等机构的代表。
医院视医护安全为首要 员工可利用系统举报
邱德拔医院与义顺社区医院行政总裁蔡奉俊教授说，两家医院将保障医护人员安全工作，以及维护他们的身心健康，作为首要任务。
他说：“我们的员工接受培训，学习识别具有攻击性或粗暴行为的迹象，通过有效沟通缓和局势，必要时利用医院的举报系统及时反映情况。”
33岁的邱德拔医院临床护士曾琡惠受访时说，她在过去12年工作中，接受过线上和线下不同培训，懂得预防和应对粗暴对待和骚扰行为的不同方法。
她说：“当察觉到病患生气或者情绪不佳时，我们常常用认真倾听的方式来缓和气氛，同时也让对方感受到这份同理心。”
为让公众更全面地了解一线医护人员在工作中遇到的各种挑战，《携手同行：预防新加坡医疗保健领域暴力和骚扰事件》报告收录了部分医护人员的亲身经历。以下摘录其中三个案例。
家属威胁护士：“会让你住进医院”
国立大学医院临床护士Aisha（化名）曾在九年前经历惊恐一幕。
2017年6月的某天，当她告知一名病患的父亲，病房内不允许使用代步车后，那名家属突然将她逼到一处，并随手拖来一张活动桌挡住她的退路。他一边怒吼，一边亮出针和小刀，威胁道：“等你下班，会让你住进医院。”
那名男子还向Aisha吐口水、做出猥亵手势，并要求她打电话给丈夫，威胁会让夫妻两人都住院。
情况受控后，医院迅速向警方报案，并协助Aisha向国家法院申请了个人保护令。然而，对Aisha来说，事件的阴影却挥之不去。她在回忆时说，当时经历了恐惧、愤怒、焦虑，以及身心疲惫等多重负面情绪，她遭受的心理阴影并未随着事件的平息而马上消失。
上门治疗师遭病患非礼
去年4月，家护基金（Home Nursing Foundation） 物理治疗师Kyi Kyi在一次登门服务中遭遇非礼。
当时，她正为病患提供居家理疗，却不料对方突然对她动手动脚，还对她说了一些侮辱性的话。她当下既震惊又害怕，以自身安全为重，选择尽快脱身，并立刻向上级汇报了这起事件。
之后，相关部门通知病患客户家属，明确告知这种行为不可接受。Kyi Kyi的上级主管也向她说明可以选择报警，并表示愿意为她提供协助。
Kyi Kyi的上级和人力资源部门也定期与她联系，提供心理慰藉之余，还建议她可在需要时拨打员工援助热线。在同事的支持下，Kyi Kyi逐渐恢复过来。”
化“恶言恶语”为“和风细雨”
黄廷方综合医院和裕廊社区医院首席营养师Grace曾害怕见到一名老是说话带刺的病患。
如果门诊时遇到这名病患，Grace总会担心会有意想不到的麻烦。久而久之，Grace的这种担忧让其他医护人员也忐忑不安。
为了帮助团队克服困难，医院请来精神科医生为所有首席营养师上辅导课，化解沟通中的矛盾。课堂上，学员们尝试换位思考看待病患的行为：不要急着给病人贴标签，而是尝试通过了解病人的病情和经历，来理解“恶言恶语”的缘由。
辅导课让Grace不仅学到了如何预判和避免触发病人负面情绪，而且还能用专业技法驱散沟通中的“火药味”。渐渐地，她建立起与病患之间的信任，将病患昔日的“恶言恶语”化为如今的“和风细雨”。
